저는 복층 더블룸을 예약하고 앱을 통해 2박 숙박 요금을 직접 결제했습니다. 그날 저녁 체크인을 위해 도착했을 때, 프런트 직원은 예약한 방이 없다고 하며 두 개의 다른 방을 제공했습니다. 그러면서 객실 업그레이드가 되었고, 다음 날 더블룸이 생기면 바꿔주겠다고 했습니다. 도착한 방은 문이 고장 나 있었고 화장실 변기가 막혀 있어서 프런트 직원에게 연락해 고쳐달라고 해야 했습니다. 다음 날 방을 바꿔달라고 요청했을 때, 다른 프런트 직원은 빈 방이 없다며 객실 요금의 20%만 환불해 주겠다고 했습니다. 아무도 문제 해결에 대한 책임을 지지 않았고, 사과도 받지 못했습니다. 호텔 서비스에 정말 실망했습니다.

객실은 괜찮고 직원들은 친절합니다.

직원들이 친절하고 객실도 좋았습니다.

골목길 안쪽에 위치해 있습니다. 차량 진입은 가능하지만, 출퇴근 시간에는 교통 체증이 심합니다. 방은 설명과 일치하지만, 가격이 조금 더 저렴했으면 좋겠습니다.

오후 2시에 체크인했는데 체크아웃 시간이 늦어서 거의 3시가 되어서야 방에 들어갈 수 있었고, 다음 투숙객도 같은 문제를 겪는 것을 봤습니다.

직원들이 아시아식 영어를 사용하기 때문에 휴대폰 번역기를 보여주는 것이 좋습니다. 가격 대비 품질은 괜찮았지만 침대가 너무 딱딱했습니다. 저는 1층에서 2박, 401호에서 1박을 했는데 401호가 106호보다 나았습니다. 제 파트너는 먼지 알레르기가 있는데 방에는 괜찮다고 했습니다. 먼지에 민감하지 않다면 추천할 만합니다.

방이 너무 더러웠고, 청소를 요청했을 때 직원들이 매우 불친절했습니다. 저는 그 방을 거부하고 다른 방을 찾았습니다. 정말 끔찍한 경험이었어요.

호텔이 골목길에 위치해 있어 차량 이동이 다소 불편하지만, 편리한 위치 덕분에 전반적으로는 괜찮습니다. 호텔은 상당한 투자를 통해 신고전주의 양식으로 지어졌지만, 현재는 정부 기관과 공동으로 사용하는 것으로 보입니다. 따라서 다음과 같은 문제점이 있었습니다. - 관리, 감독 및 서비스가 매우 허술합니다. (제가 묵었던 층의) 공용 로비는 시끄럽고 흡연자가 많으며 방음이 제대로 되어 있지 않아 불쾌한 소음과 냄새가 납니다. - 프런트 직원들의 복장, 태도, 손님 응대 방식이 리셉션 직원으로서 부적절합니다. 아주 나쁜 것은 아니지만, 이러한 양식으로 지어진 호텔에는 어울리지 않습니다. - 건물 외관(먼지가 많음), 로비, 객실(깨끗하지 않음)의 전반적인 청결도는 10점 만점에 5점입니다. 초기 투자 비용에 비해 매우 실망스럽습니다. 정말 낭비입니다.

객실은 괜찮고 가격도 합리적입니다.

이렇게 크고 아름다운 호텔에 경영이 부실하다는 점이 안타깝습니다. 현재 리셉션 직원인 탄(Thanh)은 손님이 말을 마치기도 전에 끼어드는 버릇이 있는데, 더 친절하고 정중한 직원이 필요합니다. 또한, 노약 손님들의 짐을 옮겨주는 직원도 없습니다. 객실 청소 시간도 불편합니다. 다른 호텔들은 아침이나 손님이 없는 시간에 청소를 하는데, 오후 1시부터 3시(점심시간)까지만 청소를 합니다. 손님들은 이틀에 한 번씩 프런트 데스크에 등록하고 직접 청소를 해야 합니다. 화장지나 샤워젤도 프런트에 요청해야 하니 불편합니다. 이 호텔은 잠재력이 큰데, 사장님께서 이러한 의견들을 참고하여 더 나은 호텔로 발전시켜 나가셨으면 좋겠습니다.

우선, 앱으로 예약하면서 특정 체크인 시간을 요청했는데, 프런트에 문의하니 호텔과는 상관없는 일이라고 하더군요 😂. 객실 청소는 이틀에 한 번씩 해 주는데, 그건 괜찮지만 청소를 요청하려면 전화를 해야 합니다. 그렇지 않으면 청소를 해주지 않아요. 욕실에는 노출된 전선이 있어서 매우 위험했습니다. 신고했지만 4일이 지나도록 아무도 고쳐주지 않았습니다. 생수는 하루 두 병이 제공된다고 되어 있는데, 마지막 날에 제가 직접 요청할 때까지 주지 않았습니다. 호텔 자체는 괜찮지만 위생 상태는 최악입니다. 깨끗한 방을 요청했는데도 체크인 후 방 청소조차 해주지 않았습니다. 화장지도 질이 너무 안 좋았습니다. 그리고 수건은 체크인 당일에 세탁된 것이 아니라 이전 투숙객이 쓰던 수건이었습니다. 어이가 없었죠 🥶🥶. 그리고 정말 불쾌했던 건, 청소하는 아주머니들이 매일 저에게 돈을 요구하면서 "커피값만 주세요. 방 청소해 드릴게요!"라고 했습니다. 정말요?! 매일 돈을 요구하더라고요! 저도 그날 거기서 일했는데 정말 불쾌했어요. 휴대폰으로 결제한다고 하니까 직원이 짜증스럽게 한숨을 쉬더라고요! 게다가 에어컨 리모컨은 고장 나서 사용할 수 없었어요. 온도가 21도로 맞춰져 있어서 너무 추웠어요. 아마 손님들이 춥지 않게 하고 전기세도 아끼려고 그렇게 해놓은 것 같아요! 😣😣! 앱에서 7749개의 호텔을 골랐는데 하필 이런 곳에 배정됐네요. 하지만 호텔 잘못은 아니고 직원들 잘못이에요!

수술 후 회복하려고 왔는데, 청소부 아줌마가 저한테 따지더군요. 제 방이 깨끗하다면 왜 청소를 부탁해야 하죠? 10일 동안 쓰레기 봉투를 가져오라고 문을 두드리지도 않고 여기 있었는데, 제가 쓰레기를 아무 데나 버린다고 하면서 청소를 부탁했다고 하더군요. 제가 어리다 보니 청소를 부탁한 거냐고, 정말 무례하게 굴었다고 하더군요.

고객과 논쟁하는 청소부의 태도

객실은 괜찮지만 욕실이 객실 밖에 있어서 커플에게는 적합하지 않습니다.

유일한 장점은 중심지와 가깝고 아직 새 건물이라는 것입니다. 욕실이 방 한가운데에 있어서 커튼이 없어서 2인이나 가족에게 적합하지 않습니다. 샤워할 때 바닥에 물이 튀고 카펫도 없습니다. 실내에 슬리퍼가 없습니다. 세면대 배수관이 막혀서 물이 빠지지 않습니다. 1인 2개 객실을 예약했는데 2개 층을 배정받았습니다. 아침에 물이 끊겼는데, 남자 접수원에게 "알고 있다"고 하고 기술자를 기다리고 있다고 말하라고 했지만, 고객은 아무런 위로의 말도 하지 않았습니다. 여자 직원도 무관심합니다. 객실에 에어컨 리모컨이 없어서 전화해서 물어봐야 합니다. 침대 시트는 깨끗하지도 더럽지도 않고 옷걸이에 걸려 옷장에 쑤셔 넣어져 있습니다. 운동장에서 똑바로 바라보는 사람 그림을 그렸더니 고객이 불안해했습니다. 마른 수건이 노랗게 변했습니다.

늦은 체크인이라는 안내문이 있었는데도 예약한 방을 받지 못했습니다. 리셉션 직원은 남은 방이 없다고 하더군요. 그런데도 예약한 방보다 더 나쁜 방을 받았습니다.

친절하고 깨끗하며 매우 고급스럽습니다

좋아요! 예의 바르고, 사려 깊고, 친절해요 🥰

친절한 직원, 세심한 서비스

친절하고 열정적인 직원