이 호텔에서의 경험은 매우 실망스러웠습니다. 특히 마날이라는 이름의 접수 직원의 태도가 매우 불쾌했습니다. 대화 도중 그녀는 제게 출장 경비 명목으로 돈을 요구했고, 객실 배정과 관련된 특정 절차를 원활하게 진행해 줄 것이라는 개인적인 금전적 보상을 기대하는 듯한 인상을 받았습니다. 이러한 행동은 매우 비전문적이며, 해당 등급의 호텔에서 기대하는 서비스 기준에 완전히 어긋난다고 생각합니다. 이러한 태도는 품질을 중시하는 호텔의 이미지와 명성에 손상을 줄 수 있다는 점이 매우 유감스럽습니다. 호텔 경영진이 이 피드백을 진지하게 받아들여 향후 투숙객들에게 더 나은 경험을 제공할 수 있도록 개선해 주시기를 바랍니다.

가격 대비 훌륭한 호텔이었어요. 다만 청결 상태는 좀 아쉬웠습니다. 바닥에 먼지가 좀 있었고, 슬리퍼도 없어서 불편했어요 😅. 직원분들은 모두 친절했습니다. 특히 토요일에 약국을 못 찾았는데 돌리프란을 주신 직원분께 정말 감사드려요.

2026년 5월 11일 도착했을 때, 저는 정말 따뜻한 환영을 받았습니다. 직원분들(압델하디, 하자르, 아우트만, 유네스, 아담 외)은 항상 친절하고 미소로 저를 배려해 주셨습니다. 제 방은 아름답고 깨끗했으며, 밀루다 씨가 잘 관리해 주셨습니다. 아침 식사도 훌륭했고, 함자, 메흐디, 사이드 외 여러 직원분들의 서비스도 최고였습니다. 다양하고 맛있는 메뉴가 준비되어 있었습니다. 이비스 호텔, 따뜻한 환대에 감사드립니다. 칼리드.

사람들이 이 호텔에 이렇게 높은 평점을 준 게 정말 놀랍습니다. 우선, 객실 문이 너무 뻑뻑해서 닫는 데 15~20초는 걸린 것 같아요. 제가 묵었던 방은 전혀 깨끗하지 않았습니다. 바닥에는 하얗고 지우기 힘든 얼룩이 있는 걸 보니 새로 페인트칠을 한 것 같았습니다. 침대 시트에는 크고 둥근 얼룩이 있었고요. 침대는 삐걱거렸습니다. 에어컨도 작동하지 않아서 좀 추웠습니다. 옆방에서 마치 누가 벽을 두드리는 것처럼 진동이 심하게 느껴졌는데, 그 방은 "서비스룸"이라고 표시되어 있었습니다. 텔레비전은 비뚤어져 있었고, 변기에 있는 비누 디스펜서는 정말 불편했습니다. 침대 오른쪽에는 전등 스위치가 있는데 왼쪽에는 없어서 계속 일어나서 불을 켜고 꺼야 했습니다. 변기 안에 있는 쓰레기통 외에는 방 안에 쓰레기통조차 없었습니다. 이런 사소한 문제들이 쌓이니 정말 짜증이 났습니다. 아침 식사가 너무 형편없었던 게 결정타였어요. 어쨌든 싸지도 않은 호텔인데 말이죠. 하룻밤에 60유로나 냈잖아요.

이틀 동안 객실 청소 담당 부서에 찢어진 이불 교체를 요청했지만, 그쪽에서 동의했음에도 불구하고 아무런 조치가 취해지지 않았습니다. 이비스 호텔이라는 명성에 걸맞지 않은 처사였습니다. 하지만 프런트 데스크의 메흐디 씨께서 직접 나서서 전문적으로 문제를 해결해 주시고 이불을 교체해 주신 점은 감사하게 생각합니다. 이번 피드백을 통해 향후 객실 청소 담당 부서의 대응력이 향상되기를 바랍니다.