1. 오후 2시 31분에 체크인했는데 (시스템에는 2시 30분으로 표시됨), 방이 아직 준비되지 않았습니다. 오랫동안 사용하지 않은 듯한 다른 방으로 안내받았는데, 벽에는 검은 물자국이 있고 곰팡이 냄새가 났으며, 새끼 바퀴벌레들이 많이 돌아다녔습니다.
2. 원래 방으로 옮겨졌지만, 여전히 구석과 소파 밑에서 새끼 바퀴벌레들이 들락거렸습니다.
3. 세면도구가 없었습니다. 직원에게 확인했더니 재고가 없고 수건은 염색 중이라 완성되는 대로 배달해 줄 거라고 했습니다. 하지만 다음 날 체크아웃할 때까지 세면도구를 받을 수 없었습니다.
4. 아이는 싱글 침대에서 잘 수 없었습니다. 침대가 이미 기울어져 있었고, 아래층 침대는 더 심하게 기울어져 있었습니다. 결국 저희는 퀸 사이즈 침대가 있는 거실에서 함께 잤습니다.
5. 방이 너무 좁아서 잠을 잘 수 없었습니다. 새벽녘에야 잠이 들었고, 너무 더워서 오전 6시 48분에 깼습니다. 방을 나섰을 때 정전이 되어 있었고, 토큰 잔액은 0이었습니다 (집에 도착할 때까지 충전하지 않았습니다). 오전 6시 48분에 바로 WhatsApp으로 고객 서비스에 연락하여 계량기함 사진을 보냈습니다.
오전 7시 16분에 처리 중이며 토큰 번호를 보내주겠다는 답변을 받았습니다.
오전 8시 15분에 다시 확인하려고 했더니, 건물 관리 앱을 통해 토큰을 구매했기 때문에 기술팀에서 지원 중이라는 안내를 받았습니다.
오전 8시 44분에 다시 확인하려고 했더니, 오전 6시 48분에 계량기함 사진을 보냈음에도 불구하고 계량기 ID 번호가 삭제되어 확인 중이라는 답변을 받았습니다.
오전 9시 58분에 다시 확인했더니 건물 관리팀 대기열에 있다고 했습니다.
그 후 누군가 제 방으로 와서 오후 1시까지 체크아웃이 가능하다고 했습니다. 하지만 방 안이 더운데 무슨 소용이 있겠습니까?
이유를 묻자 앱 오류라고 했습니다. 분명히 전에는 대기열에 있다고 확인까지 받았는데 말입니다.
토큰 비용이 얼마냐고 묻자 투숙객 한 명당 10만 루피아라고 했습니다. 그런데 왜 오후 4시에 토큰이 활성화된 걸까요? 다음 날 아침에는 토큰이 활성화되어 있었지만 잔액은 이미 0이었습니다. 그러자 그들은 먼저 체크인한 투숙객이 있었다고 했습니다. 하지만 그들은 분명히 전에 투숙객 한 명당 10만 루피아라고 말해줬습니다.
결국 체크아웃할 때까지 토큰은 충전되지 않았습니다.
정말 실망스러웠습니다.