고객님, 안녕하세요,
D'Lecia Ha Long Hotel에 머물러주셔서 감사합니다. D'Lecia Ha Long Hotel은 귀하께서 호텔에 투숙하시는 동안 가족분들께 불쾌한 경험을 드려 매우 죄송합니다.
호텔 정책에 따라, 투숙객이 숙소의 재산을 손상시키거나 훼손할 경우 손해배상금이 청구됩니다. 위의 문제를 처리하기 위해 리셉션 부서는 호텔 절차를 따랐습니다. 그러나 의사소통 과정에서 오해의 소지가 있는 단어를 사용했을 가능성이 있으며, 사실 저희 호텔은 숙박객을 속이려는 다른 의도가 없었습니다.
D'Lecia Ha Long은 다시 한번 불편을 끼쳐드려 사과드리며, 귀하의 피드백에 감사드립니다. 저희는 서비스 품질을 개선하기 위해 고객님의 피드백에 감사드리며, 앞으로도 여러분을 다시 모실 수 있는 기회가 있기를 바랍니다.
감사합니다,
델레시아 하롱 호텔