고객님, 저희 호텔 체크인 과정에서 불편을 드려 진심으로 사과드립니다. 고객님의 소중한 시간을 잘 알고 있으며, 거의 한 시간이나 기다리시게 한 것은 저희 아스톤 고론탈로 호텔의 최고 수준 서비스라고 할 수 없습니다. 프런트 직원의 태도에 대한 고객님의 소중한 의견을 전달받았으며, 앞으로 유사한 일이 재발하지 않도록 더욱 신속하고 효율적인 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. 다음 기회에 더욱 나은 서비스로 고객님을 모실 수 있기를 바랍니다. 진심으로, 닐완 루스위르, 총지배인