Andi Faradila 부인께, Revira Inn을 숙박 시설로 선택해 주셔서 감사합니다. 반복된 요금에 대한 귀하의 리뷰와 관련하여 다음과 같이 설명할 수 있습니다. 1. 투숙객이 오전 9시경 호텔에 도착했지만 Traveloka를 통해 예약 당시에 명시된 규정에 따르면 체크인 시간은 오후 2시였습니다. 투숙객이 바로 객실에서 휴식을 취하고 싶어 했기 때문에, 리셉셔니스트는 조기 체크인 비용을 지불하겠다고 제안했고 투숙객은 아무런 반대 의사를 표명하지 않고 바로 동의했습니다. 2. 체크인 시 투숙객에게 체크아웃 시간이 12시라고 안내해 드렸고, 체크아웃 시간이 다가오자 투숙객에게 최대 늦은 체크아웃 가능 시간이 30분이라고 안내해 드렸지만, 투숙객이 13시경에 객실을 나가셨기 때문에 시스템에서 자동으로 늦은 체크아웃으로 계산해 드렸습니다. 3. 객실 크기에 관해서는 Traveloka에 명확하게 정보가 나와 있으므로, 투숙객이 예약하기 전에 객실 상태를 알 수 있도록 도울 수 있으며, 객실이 기도하기에 불편하다고 생각될 경우 저희 호텔에는 적절한 기도실 시설이 갖춰져 있습니다. 4. 앞으로는 선택하신 호텔의 요금을 조정하여 이용하실 객실의 시설 및 조건에 대한 기대에 부응할 수 있도록 해주시길 바랍니다. 귀하의 리뷰와 관련하여 우리가 명확히 밝힐 수 있는 부분은 이 정도이며, 두 당사자 모두에게 도움이 되기를 바랍니다. 귀하의 관심에 감사드립니다.

안자르 씨께, Revira Inn을 숙박 시설로 선택해 주셔서 감사합니다. 호텔 정책(이 경우 호텔 객실 수용 인원)과 보증금에 대한 리뷰와 관련하여. Traveloka 애플리케이션의 객실 수용 인원 정책은 각 객실이 최대 2명만 사용할 수 있다고 명확하게 명시하고 있으며, 체크인 시 리셉셔니스트 직원도 이를 전달하였습니다. 하지만 귀하께서 이용하시는 객실이 총 3개인데, 객실을 총 12명이 사용하고 있는데, 이는 Traveloka 애플리케이션의 이용약관에 명확하게 명시된 수용 인원 정책과 체크인 시 리셉셔니스트 직원이 전달한 내용을 위반하는 것입니다. 그러므로 호텔이 초과 수용 인원에 대해 요금을 부과하는 것은 매우 타당합니다. 따라서 호텔은 아무런 피해도 입히지 않았고, 귀하가 리뷰에서 언급한 대로 사기를 저지른 적도 없습니다. 감사합니다 귀하의 충실한 지나 라린다 자유시간