사전에 호텔에 연락하여 예약 확인과 도착이 늦어지는 취지를 연락했습니다. 당일 20:20경 체크인에 가면 예약이 없다고 했습니다. 예약을 확인할 수 있는 것을 내보내라고 하고 예약 화면을 제시. 그러나 발견되지 않으면 좋았고, 10분 후 다른 직원을 대신해 대응되었습니다. 그 5분 후 예약을 찾아 “13:00경에 체크인하고 있지요?”라고 말했습니다. 하고 있지 않은 것을 전해 다른 사람을 실수하고 나의 방에 다녔다고 하는 것이군요? 라고 들으면 그렇네요라고 인정했습니다. 그 후에도 사과의 말은 없고, 이쪽으로부터 잘못된 분과의 방 타입은 같은지 들었습니다. 틀린 쪽은 싱글, 나는 컴포트 싱글로, 나의 방이 조금이면서 넓은 예정이었다고 한다. 그러나 만실에서 이미 좁은 싱글 밖에 없다는 것으로, 그 방에 묵었으면 좋겠다고 프런트 스탭보다 말했습니다. 호텔의 실수인데 왜 좁은 방에서 참아야 하는지 전하면 사과로 늦은 체크아웃을 무료로 한다고 했습니다. 그러나 체크아웃 날은 빨리 나올 예정이었으므로 그 제안은 불필요했습니다. 나는 넓은 방을 요구하고 있는 것이 아니라, 예약대로의 타입을 준비해 주었으면 한다고 전했지만, 방이 없기 때문에 할 수 없다. 흡연이라면 컴포트 싱글로 준비할 수 있습니다라고 들었습니다만 아이(소6)와 함께였으므로 금연으로 다시 잡았는데 왜 그런 제안이 되는지 분노를 전했습니다. 그러자 실수로 안내해 버린 손님에게 설명해 이동해 주고 나서, 청소를 해 올바른 방을 준비하겠다고 말하기 시작했기 때문에, 상식이 없는 제안에 피해자를 늘리는 것에도 가지 않고, 2박 모두 같은 방이 방황했기 때문에 그것을 전해 좁은 쪽의 싱글로 양해했습니다. 그런데, 그 후에도 「내일은 원래의 타입으로 방 이동해 주겠습니다」 「외출시에 마음이 바뀌면 방 이동해 주세요」 「외출처로부터 돌아오고 나서도 좋기 때문에 방 이동해 주세요」라고 끈질기게 말해졌습니다. 아침은 빨리 나가기 때문에 짐을 정리하는 시간이 없는 것, 돌아가기도 늦기 때문에 거기에서 짐조차도 힘들기 때문에 2박 같은 방의 조건으로 좁은 쪽의 방 승낙했는데 정말 몇번이나 같은 교환의 반복이었습니다. 스탭 분은 2명 모두 일본인이 아니고, 좀처럼 이쪽의 일본어의 의도를 이해하고 있지 않는 모습이었습니다. 우연히 앞으로 출근의 일본인 쪽이 지나가는 사이에 들어 주셔서, 좁은 싱글에 2박 묵게 되었습니다. 교환에 30분 이상 발을 멈추고 저녁 식사에 나간 것은 21:00 지나. 아이도 피곤해서 식욕을 없애고 모처럼 여행의 시작이 망가졌습니다. 일본인 스탭이 들어갈 때까지 사과의 말도 없고, 체크아웃 때도 아무것도 사죄는 없었습니다. 호텔의 실수로 실수를 했는데 왜 실수한 편이 참아야 하는가. 대응을 생각하는 것이 좋다고 생각합니다.