호라스. 건강한 인사드립니다. 나잉골란 씨, 판두 인에 자세한 설명을 요청드리고자 합니다. 선생님, 저는 12월 31일에 체크인을 했는데, 슈페리어 타입 객실 2개를 예약했습니다. 우연히도 리셉션 직원들이 새해 휴가를 갔기 때문에 경비원만 근무하고 있었습니다. 3층 객실에서 흡연을 하다 적발된 손님이 있었습니다(이미 그를 꾸중하고 벌금을 부과했는데도 말입니다). 귀하께서 슈페리어 타입을 주문하셨음에도 불구하고, 저희는 귀사의 객실 중 1개를 3층의 디럭스 타입으로 업그레이드해 드렸습니다(추가 비용 없음). 그리고 2층 객실은 VIP 타입이어서 추가 비용이 발생하는 것은 당연합니다. 특히 그 당시 객실 점유율이 매우 높았기 때문입니다. 우리도 여러분을 위해 최선을 다했습니다. 하지만 여전히 수용할 수 없다면, 저희 판두 인 경영진은 이 불편에 대해 사과드립니다, 선생님. 감사합니다.