끔찍한 서비스였습니다. 리셉션 직원(히잡을 쓴 여성)의 추천으로 슈페리어 시티뷰 룸으로 옮겨졌습니다.
10시에 룸 이동 확인이 되었습니다.
10시에 리셉션 직원에게 확인했습니다. 슈페리어 시티뷰 룸인 103호는 이미 체크아웃을 했는데, 아직 청소가 되어 있지 않았습니다. 알겠습니다.
곧 청소하고 새 방으로 짐을 옮기겠다고 약속했습니다. 알겠습니다.
11시에 출장을 나가서 리셉션 직원에게 103호를 즉시 청소해 달라고 다시 한번 당부했습니다. 집에 가서 쉴 수 있도록요. 그러자 방이 준비되어 있었습니다.
오후 3시 30분에 호텔에 돌아왔는데, 103호는 여전히 지저분하고 더러웠습니다. 준비도 안 되어 있고 청소도 안 되어 있었습니다. 그리고 저만 불평하는 게 아니었던 것 같습니다. 방이 아직 청소되지 않았다고 불평하는 손님들도 있었습니다.
호텔 매니저에게 확인을 요청하려고 했지만, 매니저는 저를 만나기를 거부하고 직원들에게 투숙객 불만 처리만 부탁했습니다.
호텔 사장님, 매니저의 업무 수행 능력을 평가해 주세요. 매니저는 자신의 업무에 대한 책임이 없으며, 호텔에 투숙하는 투숙객에 대한 책임도 없습니다.
호텔은 이미 좋은 상태지만, 몇몇 개인의 행동으로 인해 호텔 이미지가 손상될 수 있습니다. 이미 좋은 상태인데... 감사합니다.