LOFT - 1 BR
첫날 밤(2025년 1월 3일)에 끔찍한 경험을 했습니다. 린자니에서 멀리 여행을 갔고, 우연히 늦게 체크인을 했습니다(도착 19:00). 예약한 것보다 훨씬 작은 새 방이 배정되었고, 바닥이 엄청나게 젖어 있었습니다.
체크인할 때 당직 매니저/MOD가 프런트 데스크에 있었지만, 그는 우리에게 아무것도 알려주지 않았고 체크인 전에도 Loft 유닛의 문제에 대해 알려주지 않았습니다. MOD는 Loft 유닛의 누수 문제로 인해 Amber 경영진이 우리를 "Suite" 유닛 유형으로 옮기기로 결정했다고 알려주었습니다.
우리는 그 방이 이틀 동안 비어 있었고, Amber 경영진은 아무도 일정을 잡고 문제를 해결하려고 하지 않았다는 것을 알게 되었습니다. 저희는 Loft 유닛에 머물기로 고집했고, 갑자기 엔지니어가 와서 문제를 해결해 주었습니다(MOD와 리조트 관리자의 명령에 따라)
저희는 2024년 11월부터 Loft 유닛(식료품 저장실이 있는 별도의 거실이 있는 침실)을 예약했고, Amber의 왓츠앱 번호로 엑스트라 베드, 날씨, 상황에 대해 여러 번 연락을 드렸지만, Amber의 아무도 객실 문제와 객실 변경에 대해 알려주지 않았습니다(리조트 관리자는 저에게 연락할 전화번호가 없다고 말했는데, 사실이 아니었습니다!)
당직 관리자(1월 3일)와 리조트 관리자는 서비스와 환대를 개선해야 합니다. 정말 훌륭한 리조트인데 적절한 감독이 부족합니다.
다른 직원들은 매우 친절합니다(F&B 직원, 레스토랑 직원, 하우스키핑 직원, 접수원, 엔지니어). 1월 4일에 근무한 프런트 데스크 직원이 친절하게 알려주고 침실 2개가 있는 빌라 유닛 유형으로 옮겨 주었습니다. 그녀가 불만을 처리한 방식은 보상받아야 하며, 그녀의 이름은 Rina입니다.
음식이 맛있습니다! 레스토랑은 리조트에서 가장 좋은 시설입니다.
객실과 욕실의 청결은 개선되어야 합니다. 욕실 여기저기에 먼지가 발견되었습니다. 또한 수영할 때 사용할 젖은 수건을 주었습니다(튀김용 수건은 아님).