체크인 시간은 오후 2시로 되어 있었지만, 저는 오후 3시 47분이 되어서야 방에 들어갈 수 있었습니다. 한 시간 넘게 기다린 셈이죠. 그때쯤 저는 너무 피곤하고, 덥고, 금식 중이었습니다. 기다려 달라는 요청은 받았지만, 저를 불러주지는 않았습니다. 다시 물어보니 방이 이미 준비되어 있었다고 하더군요. 그 무렵, 방금 체크인한 다른 투숙객이 금연실을 예약했는데 담배 냄새가 심하게 난다며 프런트 데스크로 돌아와 항의했습니다. 그 투숙객이 나간 후, 여직원은 뒤에서 그에게 불쾌한 눈빛을 보냈는데, 저는 그 행동이 무례하다고 생각했습니다. 제가 방에 들어갔을 때도 눅눅한 냄새가 났습니다. 평일에는 호텔 가격이 합리적이어서 서비스 품질이 적절할 수도 있겠지만, 성수기에 더 비싼 가격으로 숙박했기 때문에 기대치가 상당히 달랐습니다. 두 번째로, 방 청소가 안 되어 있어서 생수를 요청했는데, 서비스가 매우 느렸습니다. 물 두 병을 받기 위해 두 번이나 전화를 하고 40분이나 기다려야 했습니다. 제가 직접 가져다주는 게 훨씬 나았을 겁니다. 세 번째로, 아침 식사 시간에 저는 이미 남자 리셉션 직원(그 역시 그다지 친절하지 않았습니다)에게 확인을 받고 바로 들어가도 좋다는 허락을 받았습니다. 그런데 음료를 받고 나니 식당 직원이 멀리서 저를 불편한 눈빛으로 쳐다보더니 다가와서 제 방 번호를 물었습니다. 왜 들어오자마자 묻지 않고 음료를 받은 후에야 물어봤을까요? 마치 제가 제 것이 아닌 것을 가져가는 것처럼 불쾌한 기분이 들었습니다. 결론적으로, 여자 리셉션 직원은 응대가 느렸고, 남자 리셉션 직원은 불친절했습니다. 제가 너무 예민한 걸까요? 하지만 손님에게 불편함을 주는 것은 정상적인 서비스가 되어서는 안 된다고 생각합니다.