파이살 씨께, 저희 수라바야 호텔에 투숙하시는 동안 불편한 점을 알려주셔서 진심으로 감사드립니다. 답답한 객실, 시끄럽고 시원하지 않은 에어컨, 제대로 작동하지 않는 창문, 불쾌한 냄새, 그리고 욕실의 미비한 비데 시설로 인해 불편을 드린 점 깊이 사과드립니다. 해당 의견은 객실 관리 및 시설 관리 부서에 전달하여 즉시 검토 및 개선 조치를 취하도록 하겠습니다. 한편, 모든 교대 근무조의 보안팀을 비롯한 직원들의 친절함에 만족하셨다는 점은 저희도 기쁘게 생각합니다. 고객님의 칭찬은 앞으로도 최고의 서비스를 제공하기 위한 동기 부여가 될 수 있도록 보안팀에 전달했습니다. 파이살 씨 가족분들의 소중한 경험은 저희 호텔 시설과 서비스 품질 향상에 큰 힘이 되었습니다. 다시 한번 저희 호텔을 찾아주시기를 진심으로 바랍니다. 골드비텔 수라바야 호텔에서 뵙기를 기대합니다. 감사합니다. Goldvitel Surabaya Hotel의 하우스키핑 책임자인 Hari Susilo입니다.