11일 동안 묵어주셔서 감사합니다. 하지만 제가 묵었던 경험을 바탕으로 게스트하우스 경영진에게 몇 가지 피드백을 드리고 싶습니다.
1. 청결이 무엇보다 중요합니다. 방에서 바퀴벌레를 세 번이나 발견했고, 침대 시트도 깨끗하지 않아 매우 불편했습니다. 청소를 요청하지 않으면 객실 청소가 되지 않습니다. 게스트하우스는 객실 청소에 대한 자체 표준 운영 절차(SOP)를 마련해야 합니다.
2. 제가 묵었던 방은 습기가 많았습니다. 여러 번 옮겨달라고 요청했지만, 거절당했습니다. 이는 투숙객의 건강에도 중요합니다. 습한 방은 장기간 방치하면 사람의 폐 건강에 해로울 수 있습니다.
3. 특히 3S(Smile, Greet, Say Hello)의 중요성을 고려할 때, 환대 또한 개선이 필요합니다. 직원들은 불친절하고, 민첩하지 못했으며, 불만 처리에도 신속하게 대응하지 못했습니다.
4. 게스트하우스의 물이 너무 짜고, 욕실 바닥이 미끄럽고 미끄러지기 쉬웠으며, 화장지도 없었습니다.
5. 게스트하우스라고는 하지만 주방 시설이 미흡했습니다.
앞으로 서비스가 개선되어 더 많은 사람들이 저렴한 가격뿐만 아니라 훌륭한 서비스를 누릴 수 있기를 바랍니다. 감사합니다!