별점 하나도 주기 싫습니다.
4인용 스위트룸을 예약했는데, 예약했던 방이 아니었습니다. 일주일 전에 예약하고 전액 결제까지 마쳤는데, 도착하니 직원이 예약했던 방을 예약 없이 온 손님에게 줬습니다. 그 손님이 제 방을 바꿔주고 연락해 주겠다고 했습니다. 그때는 아직 체크인 시간도 아니었습니다(오후 7시). 나중에 오후 9시 30분쯤, 예약 없이 온 손님은 방을 바꿔주기를 거부하고 서로 멀리 떨어진 두 개의 방을 제공하면서 환불을 요구했습니다. 호텔 측에서는 환불은 안 된다며 매니저를 기다려야 한다고 했고, 매니저도 환불을 보장할 수 없다고 했습니다. 마치 너무 늦은 시간이라 어쩔 수 없이 그 제안을 받아들이라는 듯한 느낌이었습니다. 호텔 측에서는 앱에 제 예약이 제대로 등록되지 않은 관리자의 잘못이라고 주장했습니다. 체크인을 하고 보니 수압이 약해서 샤워를 다 끝내기도 전에 물이 멈췄고, 변기는 물이 안 나왔고, 세면대 물도 간헐적으로만 나왔고, 세면도구도 깨끗하지 않았습니다.
가족과 함께 묵으려고 예약한 방인데, 예약 없이 온 손님에게 방을 줘서 너무 실망했습니다.