앱을 통해 이 호텔을 예약하면서 플랫폼에 나와 있는 사진과 설명을 보고 4성급 호텔일 거라고 기대했습니다. 하지만 현실은 매우 실망스러웠습니다. 급하게 예약하느라 본관 사진 대부분에 나오는 별관에 있는 클래식 룸을 선택했습니다. 이 별관은 본관과는 완전히 다른 분위기였고, 예약 전에 고객에게 이 점을 훨씬 더 명확하게 알려줘야 할 것 같습니다. 위치는 시내 중심가와 매우 가까워서 좋았고, 본관 프런트 직원들은 대체로 친절하고 전문적이었습니다. 본관 1층 시설도 아름답고 잘 관리되어 있었습니다. 하지만 제 방이 있는 별관은 훨씬 기본적인 시설만 갖추고 있었고 눈에 띄게 낡았으며, 프런트 데스크조차 없었습니다. 가장 큰 문제는 앱에 있는 사진과 실제 객실이 너무 다르다는 것입니다. 제가 받은 방은 훨씬 낡고 관리가 제대로 안 되어 있었으며, 4성급 호텔이라는 기대에 한참 못 미쳤습니다. 구체적인 문제점은 다음과 같습니다. - 문이 심하게 갈라지고 닳아 있었습니다. - 바닥이 고르지 않고 기울어져 있어서 눈에 띄게 불편했습니다. - 창문이 헐거웠고 손상된 것 같았습니다. - 설명과 달리 슬리퍼가 제공되지 않았습니다. - 주전자, 차, 커피는 없었고, 무료 생수 한 병만 있었습니다. - 책상이 불안정하고 흔들거렸습니다. - 클래식 룸이라고 되어 있었지만, 더블 침대가 아닌 싱글 침대 두 개가 놓여 있었습니다. - 욕실에는 깨끗한 수건은 있었지만, 면봉과 화장솜은 작은 세트 하나뿐이었고, 샴푸, 바디워시, 손비누가 같은 제품을 사용하고 있었습니다. 전반적으로 이 경험은 4성급 호텔의 기준에 미치지 못했고, 더 중요한 것은 앱에 광고된 내용과도 일치하지 않았다는 점입니다. 앱과 호텔 측에서 별관에 있는 객실들을 명확하게 구분하고 정확한 사진을 제공해야 한다고 생각합니다.