이 글은 길어질 수 있으니 건너뛰셔도 좋습니다. 저는 다른 숙소에 하루를 두고 두 개의 예약을 했습니다. 그런데 호텔 측에서 짐 보관소가 없어서 밤새 짐을 맡길 수 없다고 해서, 하루 동안 모든 짐을 들고 다니고 싶지 않아 예약을 합치기로 했습니다. 호텔에 직접 연락했더니, 담당자분께서 객실 여유가 있으니 예약을 합칠 수 있고, 추가 요금은 체크인 시 지불하면 된다고 하셨습니다. 일주일 후 도착했을 때 예약 합치기에 대한 안내는 없었지만, 다행히 추가 객실이 있어서 체크인할 수 있었습니다. 체크아웃을 해야 하는지, 아니면 방을 바꿔야 하는지 물어보니 그럴 필요는 없다고 했습니다. 몇 가지 요금이 청구되었고, 추가 비용에 대한 보증금을 현금으로 냈습니다. 그런데 다른 숙소에 묵던 날, 호텔에서 전화가 와서 체크아웃 시간이 정오이니 체크아웃해야 한다고 했습니다. 저는 앞서 있었던 일과 체크아웃할 필요가 없다고 확답을 드렸습니다. 한 시간 넘게 전화 통화를 주고받은 끝에, 저는 그 지역에 없으니 돌아오는 대로 프런트로 가겠다고 말했습니다. 그녀는 기분이 좋지 않았습니다. 알고 보니 예약이 합산되지 않았고, 요금은 세금만 포함된 것이었습니다. 체크인할 때 제가 뭔가 놓친 게 있었는지, 방 청소가 며칠 동안이나 되지 않았습니다. 물어보니 청소를 요청해야 한다고 하더군요. 처음 청소하러 왔을 때는 화장지밖에 없었습니다. 다시 요청하면서 수도꼭지에서 물이 새는 것도 말했지만 아무도 오지 않았습니다. 알고 보니 호스가 헐거워져서 제가 직접 고쳤습니다. 일주일 동안 방 청소는 두 번밖에 되지 않았고, 제가 떠날 때까지 처음 이틀 동안 사용했던 커피잔들이 그대로 있었습니다. 샤워실에 곰팡이가 핀 이유를 이제야 알겠네요. (슬리퍼를 계속 신고 있었거든요.) 체크아웃할 때 영수증을 달라고 했더니, 직원은 그게 큰일이라도 난 것처럼 온라인으로 확인하라고 했습니다. 제가 줄 수 있는 것만 달라고 했더니, 다른 손님을 먼저 응대하고 나서야 제게 주었습니다.