친애하는 지앙 씨,
타히티 호텔 & 리조트는 저희 호텔에 대한 정보를 공유해 주셔서 감사드립니다.
호텔에서 부정적인 경험을 하셨다니 매우 죄송합니다.
Traveloka의 이미지와 다른 Executive Ocean view 객실 유형을 제공하는 호텔에 대해서 문의드립니다. 호텔 객실 구조는 층마다 다르기 때문에 홀수 층에는 발코니가 있고 짝수 층에는 발코니가 없으며, 예약이 취소되면 시스템에서 자동으로 객실 번호를 할당하기 때문에 시스템은 이용 가능한 Executive Ocean view 객실 유형을 할당합니다. 저희는 귀하께 디럭스 씨뷰보다 낮은 객실 유형을 제공하지 않음을 알려드립니다. 귀하께서 예약하신 당시 호텔이 이미 만실이어서, 귀하의 정보를 적시에 처리할 수 없었습니다. 그런 다음 패밀리룸으로 업그레이드하기 위해 귀하에게 연락을 시도했지만, 연락이 닿지 않았습니다.
저희는 이 문제에 대한 귀하의 이해를 요청하기 위해 이 정보에 답변드립니다. 동시에, 호텔은 고객이 유사한 상황을 다시 겪지 않도록 관련 부서와 내부적으로 협력할 것입니다.
다시 한번 진심으로 사과드립니다. 귀하와 가족이 다음 번에 다시 오셔서 타히티 호텔 & 리조트를 선택하시기를 바랍니다. 우리는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.
감사합니다. 최고의 경의를 표합니다.
경영진.