리뷰를 남겨주셔서 감사합니다. 저희 SF Homey 경영진은 고객님께서 언급하신 사항에 대해 객관적이고 투명한 설명을 드리고자 합니다. 1. 위생 기준: SF Homey는 항상 청결을 최우선으로 생각하며, 고객 체크인 전에 표준 운영 절차(SOP)에 따라 철저한 청소를 실시합니다. 고객님의 숙박 기간 동안 위생 관련 문제 신고나 불만 사항은 저희 사건 관리 시스템에 기록된 바 없습니다. 만약 고객님의 숙박 기간 중 문제가 발생했다면, 저희 팀은 해당 문제가 누구의 소유물이든 관계없이 즉시 현장에 출동하여 처리했을 것이며, 발생했다면 당연히 내부 조사도 진행했을 것입니다. 2. 파손된 물품(수영장 의자): 파손된 물품은 고객님 도착 2주도 채 되지 않아 구매하신 아름다운 티크 소재의 수영장 의자입니다. 이 의자는 견고한 티크 소재로 제작되어 과도한 하중이나 부적절한 사용이 없는 한 파손되지 않습니다. 저희 팀은 SOP에 따라 새 제품의 파손에 대한 예상 수리 비용만 고객님께 안내해 드렸습니다. 3. 보상 관련: 현재까지 저희는 고객님으로부터 어떠한 보상이나 수리 비용도 받지 않았습니다. 체크아웃 시, 수리 비용에 대해서는 어머니와 상의하겠다고 말씀하시고 바로 숙소를 떠나셨지만, 실제로 상의는 이루어지지 않았습니다. 4. 서비스 정신: 저희는 높은 수준의 서비스를 제공하기 위해 노력하며, 협박성 발언은 용납하지 않습니다. 저희 직원의 행동이 부적절하다고 판단될 경우, 회사 방침에 따라 처리할 수 있도록 녹음된 증거를 기꺼이 접수하겠습니다. 서비스 품질 향상을 위한 솔직한 비판과 제안을 언제든 환영합니다. 하지만 동시에, 대중에게 전달되는 정보가 균형 있고 정확하게 전달될 수 있도록 정보를 정정할 책임도 있습니다. 감사합니다. SF Homey 경영진 드림