객실 자체는 훌륭했습니다. 시설이 잘 갖춰진 스위트룸이었고 위치도 정말 좋았습니다. 점심 식사도 괜찮았습니다. 24명의 손님을 초대해 개인 행사를 진행했는데, 전반적으로 주방은 만족스러웠습니다. 하지만 음식의 양에 비해 가격이 비싸다는 생각이 들었습니다. 음료는 정말 문제였습니다. 저희는 칵테일 한 잔으로 시작하고, 그 후에는 맥주와 와인을 마시기로 명확하게 합의했습니다. 그런데 직원들이 식사 내내 저희가 원하는지 확인도 없이 계속 칵테일을 가져다주었고, 음료비만 4,000달러가 나왔습니다. 점심 식사 후 아래층 바에서 자리를 떴을 때도 똑같은 일이 반복되었습니다. 저희가 실제로 무엇을 원하는지 확인하려는 직원은 아무도 없었습니다. 친절한 서비스라기보다는 오히려 기회를 노리는 것처럼 느껴졌습니다. 하지만 이 리뷰를 완전히 실망스럽게 만드는 것은 분실물 문제입니다. 스위트룸에 전자기기 가방을 두고 왔는데, 다음 날 전화해 보니 분실 신고가 되어 있지 않았습니다. 저는 그 물건이 방에 있었다는 것을 확실히 알고 있습니다. 방에 애플 에어태그가 있어서 호텔 측에서 위치를 확인할 수 있었고, 그 후 연락이 끊겼습니다. 세 번의 숙박 기간 동안 두 번째로 물건을 두고 내렸는데, 호텔 측에서는 아무런 연락도 하지 않고 돌려주려고도 하지 않았습니다. 이런 패턴은 도저히 용납할 수 없습니다. 더 나아가, 이 호텔 직원들은 손님을 응대하는 것을 귀찮아하는 듯한 태도를 보입니다. 친절함도 부족하고, 적극성도 거의 없으며, 문제가 발생했을 때에도 호의적인 태도는 찾아볼 수 없습니다. 이 가격대의 호텔에서 기대와 실제 경험 사이의 이러한 괴리는 정말 간과하기 어렵습니다.

훌륭한 위치, 친절한 직원, 아늑한 객실

에이스 호텔 시드니에 머물렀는데 정말 멋진 경험이었습니다. 인테리어는 세련되고 편안했고, 객실은 티끌 하나 없이 깨끗했으며, 편의시설은 잘 정돈된 느낌이었습니다. 체크인도 빠르고, 직원들은 친절했고, 전반적인 분위기는 활기차면서도 편안했습니다. 서리 힐스와 CBD를 둘러보기에 완벽한 거점이었습니다.