고객님께,
Quy Nhon에 있는 저희 호텔을 믿고 선택해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 또한, 시간을 내어 자세하고 솔직한 경험을 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
편리한 위치에 만족하셨다니 다행이며, 불편을 드려 죄송합니다. 긴 여정으로 인한 피로감을 충분히 이해하며, 제때 도착하여 도와드리지 못해 죄송합니다.
후기와 관련하여 다음과 같은 사항을 명확히 하고 해결해 드리고자 합니다.
침대 문제: 예약 정보에 따르면 선호하는 객실 유형은 "큰 더블 침대 1개 또는 더블 침대 2개"였습니다. 선호하는 침대 유형을 지정하지 않으셨습니다. (오해하시어 체크인 시에만 지정하셨을 수 있습니다.) 따라서 최대한 넓고 편안한 공간을 제공하기 위해 더블 침대 2개가 있는 객실을 준비했습니다. 오해가 있으셨다면 사과드립니다.
주방 설비: 불편을 드려 죄송합니다. 말씀하신 대로 전기 스토브, 냄비, 프라이팬, 접시 등 기본적인 조리 도구만 제공해 드립니다. 호텔에서는 조미료와 조리 도구를 제공하지 않습니다(설명서에는 주방 공간만 언급되어 있고, 조미료는 언급되어 있지 않습니다). 따라서 투숙객이 직접 준비하셔야 합니다.
청결 및 비품: 객실과 욕실의 거울 상태가 좋지 않아 진심으로 사과드립니다. 호텔 측에 이 사실을 통보하고 전문 하우스키핑 직원에게 즉시 청소 및 정비를 실시하도록 지시했습니다.
고객님의 세심한 피드백은 저희가 매일 개선 노력을 기울이는 원동력입니다. 저희는 이러한 문제점을 해결하여 더 나은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
곧 다시 뵙기를 바랍니다.
감사합니다.