안녕하세요, 데비 부인, 당사 숙박 시설에 대한 리뷰를 남겨주셔서 감사합니다. 그리고 귀하와 귀하의 가족께 저희 팀으로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 저희는 고객께서 호텔에 머무는 동안 편안함을 느끼실 수 있도록 항상 최고의 서비스를 제공하고자 최선을 다하고 있습니다. 체크인 시간 규칙인 14:00과 체크아웃 시간 11:00에 대해 다음과 같이 설명합니다. 1. Traveloka 애플리케이션에서 체크인/아웃 시간을 명확하게 명시하고 있는데, 체크인 시간은 14:00이고 체크아웃 시간은 11:00입니다. 2. 도착하기 전 D-1에 저희 팀에서 체크인/아웃, 잠금 해제 비밀번호, 기타 일반 정보를 포함한 일반 규칙을 다시 보내드립니다. 3. D-1일에는 일반적인 11시 대신 14시로 늦은 체크아웃 시간을 요청하셨고, 추가 비용을 지불하실 의향이 있으셨습니다. 다음 투숙객이 같은 날 오후 2시에 체크인하게 되므로, 추가 요금을 부과하더라도 늦은 체크아웃 서비스를 제공할 수 없다고 설명드렸습니다. 다음 게스트를 위해 청소를 해야 하는데, 집이 크기 때문에 약 3시간이 걸립니다. 저희가 WhatsApp을 통해 전달드린 내용이 불친절하게 느껴졌다면 사과드립니다. 4. 체크아웃 날짜에 당사 숙소가 비어 있는 경우, 늦은 체크아웃에 대한 귀하의 요청을 기꺼이 고려해 드리겠습니다. 귀하의 리뷰와 의견은 향후 우리의 평가에 반영됩니다. 또한, 숙박 시설 앱에서도 당사의 서비스 리뷰와 점수를 확인하실 수 있습니다. 전반적인 평가가 "만족스럽다"는 것을 통해 우리는 계속해서 호텔에 머무르는 고객에게 좋은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있음을 확신합니다. 시지 휴가 홈 관리팀 감사합니다.