화장실은 악취가 심하고 더러웠으며, 객실 카펫도 제대로 청소되지 않았습니다. 수영장은 이용 시간이 제한적이었고 오전 9시 30분에 마감되었습니다. 조식은 형편없었습니다.

저는 2026년 1월 4일 0시 30분부터 2026년 1월 6일 18시까지 이틀 동안 토안탕 스톤 호텔 1001호에 묵었습니다. 전반적인 경험은 4성급 호텔이라는 기대에 미치지 못했습니다. 0시 30분에 도착했을 때, 문을 열어주거나 짐을 옮겨줄 경비원이나 로비 직원이 아무도 없었습니다. 택시가 호텔 바로 앞에 멈췄고, 저는 직접 내려서 짐을 들고 프런트 데스크를 찾아가야 했습니다. 항의하자 여직원이 내려와 "경비원이 바쁘다"고 설명했습니다. 4성급 호텔에서 야간에 근무하는 직원이 없는 것은 용납할 수 없는 일입니다. 더욱이 경비 직원의 태도는 매우 실망스러웠습니다. 그들은 투숙객에게 무례하고, 손짓 발짓을 하며, 퉁명스럽게 말했는데, 이는 고급 호텔에 어울리지 않는 행동이었습니다. 다음 날 아침, 객실 화장실 변기가 막혀 기술자를 불러야 했습니다. 여행으로 피곤했고 시간도 늦어 방을 바꿔달라고 요청하지 않고 임시로 머물렀지만, 이 사건은 객실 배정 전 점검이 제대로 이루어지지 않는다는 점을 여실히 보여주었습니다. 게다가 객실 청결 상태도 매우 불량했습니다. 침대, 헤드보드, 소파, 패브릭 표면에는 오래된 얼룩과 먼지가 눈에 띄게 남아 있었습니다. 침대 시트와 손이 직접 닿는 부분은 깨끗하지 않아 전반적인 숙박 경험에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 객실 크기는 적당했지만, 위생 상태, 서비스 태도, 운영 절차는 광고된 가격과 호텔 등급에 전혀 부합하지 않았습니다. 이러한 문제들이 반복적으로 발생하는 것은 특히 야간과 새벽 시간대에 운영 절차 관리와 직원 교육에 문제가 있음을 시사합니다. 호텔 측에서 24시간 로비 근무 체계를 전면 재검토하고, 보안 직원의 서비스 태도를 재교육하며, 객실 배정 전 객실 상태(특히 청결 상태와 화장실)를 철저히 점검하기를 바랍니다. 획기적인 개선이 없다면 실제 고객 경험은 기대에 부응하기 어려울 것입니다.

방은 꽤 괜찮은데, 에어컨이 27도에서는 차갑고 28도에서는 엄청 더운 게 유일한 흠입니다. 샤워할 때마다 욕실이 막히고 물이 넘칩니다. 청소 직원들은 불친절하고 매일 아침 밖에서 큰 소리로 떠들고 웃습니다. 방음이 잘 안 돼서 소리가 아주 또렷하게 들립니다.

넌 죽었어. 크산 부서장 퐁도 알고 있어.

객실은 꽤 깨끗하고 좋았고, 서비스도 좋았습니다. 꽤 만족스러웠습니다.

방은 좋고 깨끗합니다. 직원이 조금 작아서 스스로 많은 일을 할 수 있습니다.

욕실과 화장실은 매우 비좁습니다. 욕실 바닥이 미끄러우며, 작은 스탠딩 샤워기 샤워기에서 물이 새어 나옵니다. 세탁을 위해 세면대를 밖에 놔두면 바닥이 젖습니다. 접수원은 여행을 통해 방을 예약하는 것에 대해 불만스러워 보였습니다. 체크인하러 도착했는데, 체크인 확인을 거부하고 제가 예약한 방이 꽉 찼는데 담당자가 앱에서 잠그지 않았다고 하더군요. 그리고 자리가 없다고 주장했습니다. 제가 쉴 시간이 되면 사진과 같은 방을 주세요. 다음번에 여행을 통해 예약했을 때 접수원은 시스템이 확인되지 않았다고 말했습니다. 그런 다음 그녀는 호텔로 가서 직접 체크인했습니다. 가격을 물어보니 리셉션에 있는 가격이 여행을 통해 예약한 것보다 비싸다고 하더라구요. 사람들은 좋은 가격에 방을 팔 수 없기 때문에 앱을 통해 예약하는 것을 좋아하지 않는 것으로 나타났습니다.