메리 왕 님, 소중한 피드백 감사합니다. 고객님께서 기대에 부응하지 못하신 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 저희 호텔은 셀프 체크인 키오스크를 운영하고 있으며, 고객님께서 도착하셨을 당시 저희 팀이 라운지에 상주하고 있었습니다. 두 아들과 함께 체크인을 순조롭게 진행하셨고, 호텔에 머무르시는 동안 고객님께서 직접 불만이나 도움 요청을 접수하지 않으셨습니다. 고객님께서 체크아웃하신 사실을 저희 시스템에서 확인 후, 다음 날 Traveloka에 연락하여 자세한 내용을 확인하려고 했습니다. 하지만 예약 정보에 연락처나 이메일 주소가 기재되어 있지 않아 후속 조치를 취하기 어려웠습니다. Traveloka 측에서도 고객님께 연락을 시도했지만, 연락이 닿지 않았다는 답변을 받았습니다. 저희는 청결과 고객 만족을 매우 중요하게 생각하며, 이러한 문제가 다시 발생하지 않도록 하우스키핑팀과 함께 이 문제를 검토하고 있습니다. 다시 한번 소중한 피드백에 감사드립니다. 다시 한번 고객님을 맞이하고 앞으로 더 나은 경험을 제공할 수 있는 기회를 갖기를 바랍니다. 감사합니다, gg 호텔 반다르 선웨이 매니지먼트