전반적으로 애슐리 탕 멘텡 호텔에서 즐거운 시간을 보냈습니다. 호텔은 모던한 디자인에 내부도 새것처럼 깨끗했고, 위치도 훌륭했습니다. 사리나 쇼핑몰까지 걸어서 갈 수 있는 거리에 있고 주변에 식당도 많아 매우 편리했습니다.
하지만 개선이 필요한 부분도 몇 가지 있었습니다.
도착 전에 앱을 통해 전망 좋은 고층 객실과 아이와 함께 여행하는 점을 고려한 특별한 편의 시설을 요청했습니다. 인스타그램에 나와 있는 호텔 WhatsApp 번호로도 메시지를 보냈지만, 체크아웃 후에도 답장을 받지 못했습니다.
체크인 시에는 전망이 없는 저층 객실을 배정받았고, 제 요청 사항에 대한 언급도 없었습니다. 호텔이 현재 리모델링 중이라는 점은 이해하지만, 공사 소음이 꽤 심해서 아이의 수면에 방해가 되었습니다.
프런트에 연락하여 고층 객실을 요청했을 때, 모든 층이 동일하다는 답변만 듣고 3층 객실만 제공받았습니다. 다른 대안을 제시하거나 문제 해결을 위한 노력을 기울이지 않아 실망스러웠습니다.
조식은 괜찮았지만, 같은 등급의 다른 호텔에 비해 종류가 다양하지 않았습니다.
긍정적인 점은 오후 1시까지 체크아웃을 연장해 준 것입니다. 매우 감사했습니다.
전반적으로 이 호텔은 현대적인 시설과 훌륭한 위치를 갖춘 잠재력이 큽니다. 호텔 측에서 고객과의 소통을 개선하고, 특별 요청에 더 잘 응대하며, 문제 해결을 위한 적극적인 서비스를 제공하여 전반적인 고객 경험을 향상시키길 바랍니다.