M***e
스테이케이션
6.9
/10
2일 전에 리뷰함
아이에게 깜짝 생일 파티를 해주고 싶어서 요청 사항을 전달했습니다. 케이크 한 조각 정도면 충분할 거라고 생각했는데, 받은 건 '생일 축하합니다'라고 인쇄된 종이 한 장뿐이었습니다. 가족실을 선택했던 것도 모자라, 생일 파티에 대한 기대가 너무 컸던 것 같습니다.
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Accommodation's Reply
16 Oct 2026
고객님, SRV 호텔 투숙 경험과 의견을 공유해 주셔서 감사합니다. 특히 인테리어 디자인이 기대에 미치지 못해 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 이로 인해 투숙 기간 동안 편안함과 전반적인 경험에 영향을 미쳤을 수 있음을 충분히 이해합니다. SRV 호텔(3성급 호텔)에서는 타월 아트와 생일 축하 카드가 무료 서비스로 제공되고 있음을 알려드립니다. 생일 케이크 조각은 투숙 전에 미리 요청하실 수 있는 추가 서비스입니다. 고객님의 소중한 의견을 관련 부서에 전달하여 향후 유사한 문제가 발생하지 않도록 개선하도록 하겠습니다. 다시 한번 저희 호텔을 방문해 주시면 더욱 만족스러운 경험을 제공해 드릴 수 있기를 바랍니다. 감사합니다. SRV 호텔 고객관계부 드림
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