고객님, 소중한 의견을 공유해 주셔서 감사합니다. 고층 객실 요청은 접수했으나, 체크인 시점에 객실 배정이 가능 여부에 따라 결정되므로 현재는 해당 요청을 수용해 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다. 불편을 드려 죄송합니다. 추후 투숙 시에는 더 넓은 객실을 포함한 다양한 객실 유형을 제공해 드릴 수 있으며, 고객님의 선호도에 맞는 최적의 객실을 선택하실 수 있도록 직원에게 문의해 주시기 바랍니다. 객실 내 식수 관련 안내: 저희 호텔은 지속가능성을 위한 노력의 일환으로 정수된 수돗물을 제공하고 있습니다. 모든 고객님께 적합하지 않을 수 있다는 점을 이해하며, 생수는 룸서비스를 통해 구매하실 수 있습니다. 저희는 고객 한 분 한 분의 의견을 소중히 여기며 더욱 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 보증금 관련 문의는 자세한 내용을 알려주시면 더욱 신속하게 처리해 드리겠습니다. 보증금은 체크아웃 시 환불되지만, 환불 금액이 계좌에 입금되는 데 걸리는 시간은 은행의 처리 과정에 따라 달라질 수 있으며, 이는 호텔에서 통제할 수 없는 부분입니다. 환불 진행 상황에 대한 최신 정보는 해당 은행에 문의하시기 바랍니다. 불편을 드려 진심으로 사과드리며, 소중한 의견 감사드립니다. 다음 방문 시에는 더욱 원활하고 만족스러운 서비스를 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. 롭 맥킨타이어, 풀만 싱가포르 오차드 총지배인 드림