따뜻한 성원과 소중한 시간을 내어 리뷰를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다.

티파니 호텔에 소중한 시간을 내어 리뷰를 남겨주셔서 감사합니다. 저희 호텔 측에서는 다음과 같은 절차를 안내해 드리고자 합니다. 고객님께서 객실 점검 중 침대 옆 램프 근처에 휴대전화를 떨어뜨리셨는데, 위치가 잘 보이지 않아 직원이 발견하지 못했습니다. 청소 과정에서 직원이 휴대전화를 찾아 프런트 데스크에 연락하여 고객님께 연락드리도록 요청했습니다. 고객님께서는 전화를 받지 않으시고 사기 번호라고 주장하셨으며, 통화 내역도 확인하지 않으셨습니다. 하지만 고객님께서 연락을 받지 못했다는 주장은 사실이 아닙니다. 호텔 측에서는 휴대전화에 중요한 개인 정보가 포함되어 있고 고가품이므로, 허가 없이는 어디로도 보낼 수 없기 때문에 가족 구성원이 직접 찾아가는 것이 가장 빠른 해결책이라고 권고드립니다. 휴대전화가 수령인에게 안전하게 전달될 수 있도록 발송인에게 연락을 드려야 하며, 문제 해결을 위해서는 보상 금액을 정확히 알아야 합니다. 또한, 양측의 만족을 위해 고객님의 서면 확인이 필요합니다. 호텔에서 취하는 모든 조치는 관련 규정을 준수해야 하므로, 일반적인 방법으로 절차를 간소화할 수 없습니다. 따라서 관련 규정에 대한 고객님의 양해를 부탁드립니다. 안전한 다른 방법이 없는 경우, 저희는 해당 물품을 차량으로 호치민 시까지 운송하여 직접 전달해 드리겠습니다. 다만, 사전에 친척분이 물품을 수령하시기로 동의하셨고, 친척분으로부터 수령 확인서를 받으셨다면 위의 내용을 다시 한번 고려해 주시기 바랍니다. 저희 호텔을 계속해서 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 제3자 또는 정부 기관의 도움이 필요한 경우, 저희 호텔로 직접 연락해 주십시오. 저희 호텔은 관련 규정을 엄격히 준수하며 고객님의 물품 분실을 방지하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.