t***n
5.0
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2주 전에 리뷰함
체크인 당시에는 모든 것이 괜찮았는데, 담요를 들춰보니 그 아래에 죽은 벌레들이 둥지를 이루고 있었습니다. 프런트 직원이 시트와 담요를 바꿔주었지만, 더 이상 머물 수 없었습니다. 예약을 취소해달라고 요청했지만, 프런트 직원은 "저희 호텔 방침상 어떤 이유로든 취소 시 환불이 불가능합니다."라고 거절했습니다. 그래서 다른 방을 찾아 나섰고, 다음 날 밤(2박 예약) 예약을 취소하려고 다시 프런트 직원에게 전화했습니다. 하지만 똑같은 대답만 돌아왔습니다. "취소나 환불은 불가능합니다. 다른 호텔을 찾으시면 취소는 가능하지만, 환불은 되지 않습니다." 어쩔 수 없이 트래블로카에 연락해서 취소를 요청했지만, 트래블로카 측에서도 호텔 측을 설득해서 취소와 환불을 받아낼 수 없었고, 사과의 의미로 15만 VND 상당의 바우처를 제공하겠다고 했습니다. 정말 어이가 없었습니다. 저는 숙박도 하지 않았고, 모든 문제는 호텔 측의 잘못인데, 왜 제가 그 비용을 지불하고 15만 VND 바우처를 받아야 하는 걸까요? 사건은 정오 12시부터 오후 5시 사이에 발생했고, 그 후 호텔 매니저로부터 전화가 와서 다음 날 숙박을 취소하고 환불해 주겠다고 했습니다. 매니저는 제가 창문으로 벌레가 들어온 것 같다고 생각했고, 우기에는 어쩔 수 없는 일이라고 설명했습니다... 아, 그렇게 생각하셨군요? 보내주신 영상이 아주 명확하게 나와 있는데요. 솔직히 저는 지금까지 어떤 서비스에도 부정적인 리뷰를 남긴 적이 없지만, 이번 경우는 용납할 수 없습니다.
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