저희는 스탠다드 퀸룸을 예약했는데, 호텔 객실은 괜찮았고, 소파, 미니 냉장고, 금고, 옷장과 옷걸이 등 필요한 모든 시설이 갖춰져 있었습니다. 체크인할 때 객실은 깔끔하게 준비되어 있었습니다. 그런데 문제가 하나 있었습니다. 공항 근처 호텔을 예약한 이유는 공항과 가까워서 여유롭게 체크인할 수 있을 거라고 생각했고, 게다가 공항 셔틀 서비스도 제공했기 때문입니다. 체크인할 때 프런트 직원이 항공편 시간을 물어보고 공항 셔틀 이용 시간을 물었습니다. 비행기는 7시 30분 출발이었는데, 프런트 직원은 많은 투숙객들이 마지막 체크인을 7시 셔틀을 이용한다고 하면서 7시 셔틀을 원하냐고 물었습니다. 하지만 저희는 6시 셔틀을 선택했고, 셔틀 출발 15분 전인 5시 45분에 로비로 오라고 했습니다. 그런데 저희는 이미 체크아웃을 마치고 로비에 있었습니다. 그래서 프런트 직원에게 "저 앞에 있는 셔틀이 6시 셔틀 맞죠?"라고 물었습니다. 그녀는 6시 셔틀이 다음 셔틀이라며 안 된다고 했습니다. 그래서 우리는 그 셔틀을 타지 않았습니다. 그런데 이미 6시가 되었는데도 셔틀이 오지 않아서, 프런트 직원에게 두세 번이나 셔틀이 언제 오는지 물어봤습니다. 참고로 체크인과 체크아웃을 담당하는 직원이 달랐습니다. 결국 셔틀은 6시 24분에 도착해서 6시 27분에 공항에 도착했습니다. 호텔에서 공항까지는 겨우 3분 거리인데, 왜 30분 넘게 기다리게 한 걸까요? 공항 셔틀 서비스를 제공할 수 없다면 미리 말해야죠! 이런 식으로 약속하면 안 됩니다. 늦을 줄 알았으면 미리 그랩이나 고카를 불렀을 겁니다. 30분 넘게 기다리면서 소중한 시간을 낭비했습니다. 원래는 공항에서 아침을 먹으려고 체크인도 여유롭게 했었는데 말이죠. 아, 그런데 우리는 너무 바빠서 체크인 카운터에 가서 짐을 수하물칸에 넣으느라 정신이 없었고, 탑승 시간 전까지 포장 음식을 주문하느라 정신이 없었어요. 공항에서 기념품을 사려던 계획도 시간이 없어서 무산됐죠. 서비스 개선하고, 고객의 시간을 소중히 여겨주세요!
