어른과 아이로 구성된 저희 가족은 방금 리조트에서 주말 휴가를 보냈습니다. 전반적으로, 우리는 리조트의 위치가 편리하다는 점을 높이 평가했습니다. 도심에서 리조트까지 가는 것이 매우 쉬웠습니다. 게다가 이곳의 직원들은 매우 정중하고, 친절하고, 전문적이어서 체크인부터 환영받고 편안함을 느낄 수 있습니다.
우리는 두 가지 다른 유형의 객실을 예약했는데, 프런트 데스크에서 객실 중 하나를 무료로 상위 카테고리로 업그레이드해줬다는 말을 듣고 기뻤습니다. 고객 경험에 대한 그들의 헌신에 큰 보람을 느꼈습니다. 객실 편의 시설은 새롭고 깨끗하며, 디자인이 아름다워 가족 휴가에 적합합니다.
하지만 우리 가족을 가장 실망스럽게 만든 점은 식사 공간과 뷔페 음식의 질이었습니다.
- 해산물 뷔페 저녁 식사(성인 약 90만 VND): 기억에 남는 해산물 파티가 될 것으로 기대했지만, 현실은 기대와 달랐습니다. 구운 해산물은 제대로 따뜻하게 유지되지 않습니다. 그저 램프 아래에 두기만 하면 요리가 빨리 식고 생선 냄새가 납니다. 그릴 요리는 종종 손님에게 제시간에 제공되지 않고, 메뉴도 제한적이고 같은 분야의 리조트만큼 다양하지 않습니다.
- 조식 뷔페: 조식 경험은 매우 나빴습니다. 식사 공간이 손님 수에 비해 너무 작습니다. 우리 가족은 평소 시간인 오전 8시에 도착했지만 빈 테이블이 하나도 없었습니다. 서비스 직원이 너무 적고, 고객을 지원할 시간도 부족합니다. 갑자기 비가 내리고 적절한 해결책이 없을 때 야외 테이블을 배치하는 것은 불편합니다. 숟가락, 접시, 컵 등 식기류가 부족합니다. 음식이 빨리 채워지지 않습니다. 혼잡하고 혼란스러운 공간은 리조트 이용 경험에 큰 영향을 미쳤으며, 특히 어린 자녀와 노인을 둔 가족에게는 더욱 그랬습니다.
리조트 측에서 고급 서비스 기준을 충족하기 위해 규모, 음식 품질, 서비스 직원 수 측면에서 식사 공간을 개선하는 것을 고려해 주기를 바랍니다.