모든 것이 괜찮습니다. 직원들이 서비스 업계에 적합한, 고객 경험 개선을 위해 더 적극적으로 응대하거나 좀 더 은근한 태도를 보이도록 제안해 보세요.
예:
- 접수 담당자: 고객이 생일 축하 케이크를 사야 할 때, 케이크를 살 주소(그리고 더 이상 생일 케이크를 만들지 않는 곳의 주소)만 알려주는 대신 직원이 직접 가서 케이크를 사도록 제안해 보세요. 지역 업체이기 때문에 고객보다 케이크 위치를 더 잘 알고 있고, 그 지역은 인적이 드물고 케이크 가게도 거의 없어서 고객이 편리하게 주문할 수 있습니다.
- 아주라 레스토랑 직원: 고객이 레스토랑에서 식사 중 케이크를 가져오기 위해 2층에 있는 접수실 냉장고로 가달라고 레스토랑 직원에게 부탁하고 싶을 때, 직원은 사전에 동의하고 고객에게 케이크를 가져갈 사람을 정해달라고 말해야 합니다. 레스토랑이 붐벼서 자리를 비울 수 없다고 말하는 대신, 나중에 가져다 드릴 수 있는지 알아보겠습니다(실제로 당시 레스토랑에는 손님이 5~6개 테이블에 있었고, 붐비지도 않았고, 직원 수도 비슷했습니다. 손님들은 주문도 많이 하지 않고 주방에서 음식이 준비되기를 기다리고 있었습니다). 또한 케이크를 가져올 때 모자 가방과 양초를 잊고 케이크 상자까지 가져와서 고객이 식사하는 테이블에 올려놓았고, 언제 케이크를 가져와야 하는지, 양초를 먼저 켜야 하는지 등을 고객에게 재치 있게 묻지 않았습니다. => 고객이 사랑하는 사람에게 가져다주고 싶었던 세련됨과 놀라움을 잃어버렸습니다.