친애하는 Tuyet Tram 씨,
호텔에 머무는 동안의 경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 귀하의 숙박이 예상대로 진행되지 않아 죄송합니다.
가든 뷰 객실 카테고리와 관련하여, 실제 이미지는 고객이 예약하기 전에 확인할 수 있도록 예약 플랫폼과 웹사이트에 모두 게시되어 있습니다. 하지만 현실이 여러분의 기대에 부응하지 못한다면 죄송합니다.
아기의 추락 사고와 관련하여, 우리는 진심으로 유감스럽게 생각하며 이런 일이 발생한 것에 대해 진심으로 사과드립니다. 모든 고객, 특히 어린이의 안전을 보장하는 것이 당사의 최우선 과제입니다. 앞으로 불행한 사고가 발생하지 않도록 바닥 청소 시 경고 조치를 심각하게 검토하고 강화할 것입니다.
우리는 이 경험이 부정적인 인상을 남겼다는 점을 잘 알고 있으며, 귀하께서 이해해 주시기를 기대합니다. 더욱 훌륭하고 만족스러운 휴가를 선사해 드릴 수 있는 기회를 갖게 되기를 진심으로 바랍니다.
감사합니다,
브릭하우스 팀