직원들은 문제 해결에 적극적이지 않고 스스로 결정을 내립니다. 노쇼 증명서를 요청받으면 발급하지 못하고 독단적으로 행동하며, 상급자에게 보고해달라고 요청하면 무시하고, 눈도 마주치지 않고 응대하여 서비스 품질이 떨어집니다.
원본 보기
이 리뷰가 도움이 되었나요?
Eva
여가
10.0
/10
1주 전에 리뷰함
VIP룸으로 업그레이드해주셔서 감사합니다 🥰
원본 보기
이 리뷰가 도움이 되었나요?
SB
Suwahira B.
10.0
/10
2주 전에 리뷰함
프런트에서 친절하게 응대해주신 카야 씨께 감사드립니다.
원본 보기
이 리뷰가 도움이 되었나요?
Accommodation's Reply
21 Oct 2026
스와히라 B.님께, 벨라 테르나테 호텔에서 따뜻한 인사를 전합니다. 긍정적인 리뷰를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 저희 직원, 특히 차야 씨가 친절하고 세심한 서비스를 제공해 드렸다는 말씀을 듣고 매우 기쁩니다. 차야 씨에게 이 칭찬을 전달하여 앞으로도 더욱 최고의 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다. 다시 한번 저희 호텔을 방문해 주시기를 기대합니다. 벨라 테르나테 호텔 경영진 드림
원본 보기
SB
Suwahira B.
10.0
/10
2주 전에 리뷰함
프런트에서 친절하게 응대해주신 카야 씨께 감사드립니다.
원본 보기
이 리뷰가 도움이 되었나요?
Accommodation's Reply
21 Oct 2026
스와히라 B.님께, 벨라 테르나테 호텔에서 따뜻한 인사를 전합니다. 긍정적인 리뷰를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 저희 직원, 특히 차야 씨가 친절하고 세심한 서비스를 제공해 드렸다는 말씀을 듣고 매우 기쁩니다. 차야 씨에게 이 칭찬을 전달하여 앞으로도 더욱 최고의 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다. 다시 한번 저희 호텔을 방문해 주시기를 기대합니다. 벨라 테르나테 호텔 경영진 드림
원본 보기
SB
Suwahira B.
10.0
/10
2주 전에 리뷰함
프런트에서 친절하게 응대해주신 카야 씨께 감사드립니다.
원본 보기
이 리뷰가 도움이 되었나요?
Accommodation's Reply
21 Oct 2026
스와히라 B.님께, 벨라 테르나테 호텔 드림. 긍정적인 리뷰를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 저희 직원, 특히 차야 씨가 친절하고 세심한 서비스를 제공해 드렸다는 말씀을 듣고 매우 기쁩니다. 차야 씨에게 이 칭찬을 전달하여 앞으로도 더욱 최선을 다해 최고의 서비스를 제공할 수 있도록 격려하겠습니다. 다시 한번 저희 호텔을 방문해 주시기를 기대합니다. 벨라 테르나테 호텔 경영진 드림
원본 보기
Darius A.
여가
9.7
/10
2주 전에 리뷰함
가족 여행이었어요. 객실 업그레이드해 주셔서 감사합니다.
원본 보기
이 리뷰가 도움이 되었나요?
Accommodation's Reply
21 Oct 2026
다리우스 A. 님께, 벨라 테르나테 호텔에서 따뜻한 인사를 전합니다. 저희 호텔에 대한 칭찬과 긍정적인 평가에 진심으로 감사드립니다. 고객님의 가족분들이 편안하게 머무르실 수 있도록 객실 업그레이드를 포함한 최상의 서비스를 제공해 드릴 수 있어 매우 기쁩니다. 앞으로도 고객님과 가족분들을 다시 모실 수 있기를 기대하며, 변함없이 만족스러운 서비스를 제공해 드리겠습니다. 벨라 테르나테 호텔 경영진 드림
원본 보기
n
nurmin
10.0
/10
3주 전에 리뷰함
기본적으로 경비원부터 접수원까지 모두 친절해요 😇
원본 보기
이 리뷰가 도움이 되었나요?
Accommodation's Reply
21 Oct 2026
누르민님께, 벨라 테르나테 호텔에서 따뜻한 인사를 전합니다. 긍정적인 리뷰를 남겨주셔서 감사합니다. 저희 호텔은 보안팀부터 프런트 데스크까지 모든 직원이 항상 최고의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있으며, 이를 매우 자랑스럽게 생각합니다. 고객님의 만족은 저희의 최우선 목표입니다. 다시 뵙기를 기대합니다. 벨라 테르나테 호텔 경영진 드림
원본 보기
M***a
8.5
/10
3주 전에 리뷰함
분위기도 좋고 서비스도 훌륭해요.
원본 보기
2명의 사람들이 도움이 된다고 했습니다.
Accommodation's Reply
21 Oct 2026
고객님, 벨라 테르나테 호텔에 오신 것을 진심으로 환영합니다. 긍정적인 평가를 남겨주셔서 감사합니다. 호텔의 분위기와 직원들의 서비스에 대한 칭찬에 깊이 감사드립니다. 저희는 모든 고객님의 편안함과 만족을 최우선으로 생각합니다. 최고의 서비스로 다시 한번 고객님을 모실 수 있기를 기대합니다. 벨라 테르나테 호텔 경영진 드림
원본 보기
F***t
출장
5.0
/10
3주 전에 리뷰함
호텔에 연락하는 것이 정말 어려웠습니다. 항공편이 취소되었음에도 불구하고, 저는 예약 취소 요청을 받아들이지 말아달라고 요청했습니다.
원본 보기
2명의 사람들이 도움이 된다고 했습니다.
K***s
10.0
/10
3주 전에 리뷰함
테르나테에서 가본 호텔 중 최고예요, 진짜 최고!
원본 보기
이 리뷰가 도움이 되었나요?
Accommodation's Reply
21 Oct 2026
존경하는 고객님, 벨라 테르나테 호텔에서 따뜻한 인사를 드립니다. 훌륭한 리뷰를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 저희 호텔이 테르나테 최고의 호텔로 선정되어 매우 자랑스럽습니다. 이러한 칭찬은 저희 모든 임직원에게 서비스 품질을 유지하고 향상시키는 데 큰 동기 부여가 됩니다. 테르나테를 방문하실 때마다 저희 호텔을 가장 먼저 찾아주시기를 바랍니다. 다시 뵙기를 기대합니다. 벨라 테르나테 호텔 경영진 드림
원본 보기
FR
Fauzia R.
여가
10.0
/10
4주 전에 리뷰함
호텔 객실은 아름답고 편안하며 서비스도 좋습니다.
원본 보기
이 리뷰가 도움이 되었나요?
Accommodation's Reply
08 Oct 2026
파우지아 R. 님께, 소중한 시간을 내어 경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 저희 호텔의 아름다운 객실, 편안한 편의시설, 그리고 친절한 서비스에 만족하셨다니 매우 기쁩니다. 앞으로도 저희 모든 직원은 고객님을 다시 맞이할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. 벨라 테르나테 호텔 경영진 드림
원본 보기
T***s
출장
9.1
/10
4주 전에 리뷰함
이번이 두 번째 숙박입니다. 좋은 호텔이고 객실도 넓고 발코니도 꽤 넓어요. 어제 저녁 7시쯤 체크인했는데 객실에 수건이 없었습니다. 다행히 옆방을 청소하고 있던 직원분께 바로 요청했어요. 그런데 욕실에 발매트도 없었습니다. 호텔 측에서 이 문제를 해결해 주셨으면 좋겠습니다.
원본 보기
이 리뷰가 도움이 되었나요?
Accommodation's Reply
08 Oct 2026
고객님, 저희 호텔을 다시 찾아주시고 신뢰해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 객실과 넓은 발코니에 만족하셨다니 저희도 기쁩니다. 체크인 시 수건과 카펫이 제공되지 않아 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 해당 사항은 관련 부서에 전달하여 재방문 시 유사 사항이 발생하지 않도록 철저히 검토하도록 하겠습니다. 소중한 의견 감사합니다. 다음 방문 시에는 더욱 향상된 서비스로 고객님을 모실 수 있기를 기대합니다. 감사합니다. 벨라 테르나테 호텔 경영진 드림
원본 보기
인증된 여행자
의료 여행
10.0
/10
4주 전에 리뷰함
객실은 매우 넓고 깨끗했으며 휠체어 이용이 편리했습니다. 직원들은 친절했고, 보안 요원도 투숙 기간 동안 많은 도움을 주었습니다. 호텔 분위기도 좋았고, 레스토랑 직원들도 매우 친절했습니다. 👍
원본 보기
1명의 사람들이 도움이 된다고 했습니다.
Accommodation's Reply
08 Oct 2026
고객님, 저희 호텔에 머무시는 동안 좋은 경험을 하셨다니 진심으로 감사드립니다. 휠체어 이용이 가능한 시설과 객실 청결도가 고객님의 기대에 부응했다니 매우 기쁩니다. 서비스 직원, 보안팀, 레스토랑 직원의 헌신적인 노력에 대한 칭찬은 경영진에게 전달하여 격려가 되도록 하겠습니다. 앞으로도 이러한 서비스 수준을 유지하기 위해 최선을 다할 것이며, 다시 한번 고객님을 뵙기를 기대합니다. 감사합니다. 벨라 테르나테 호텔 경영진 드림
원본 보기
M***a
9.4
/10
4주 전에 리뷰함
일출 풍경이 정말 멋졌어요. 마침 바다가 보이는 방을 받았거든요.
원본 보기
이 리뷰가 도움이 되었나요?
Accommodation's Reply
08 Oct 2026
고객님, 소중한 시간을 내어 경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 오션뷰 객실에서 아름다운 일출을 감상하셨다니 저희도 기쁩니다. 저희는 서비스와 아름다운 호텔 환경 모두에서 고객님께 잊지 못할 추억을 선사해 드리기 위해 최선을 다하고 있습니다. 앞으로 다시 한번 저희 호텔을 찾아주시기를 기대하겠습니다. 감사합니다. 벨라 테르나테 호텔 경영진 드림
원본 보기
MF
Mughvira F.
8.8
/10
5주 전에 리뷰함
직원분들이 모두 친절하셨고, 특히 Nu라는 분이 친절하셨어요.
원본 보기
이 리뷰가 도움이 되었나요?
Accommodation's Reply
08 Oct 2026
무그비라 F. 님께, 소중한 시간을 내어 경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 저희 직원, 특히 NU 씨의 친절함에 대한 칭찬에 진심으로 감사드립니다. 경영진은 NU 씨의 헌신적인 노력에 감사하는 마음을 담아 이 칭찬을 전달했습니다. 앞으로 다시 한번 저희 호텔을 이용해 주시기를 기대합니다. 감사합니다. 벨라 테르나테 호텔 경영진 드림
원본 보기
A***y
출장
9.1
/10
5주 전에 리뷰함
호텔 정말 마음에 들어요, 서비스도 괜찮아요.
원본 보기
이 리뷰가 도움이 되었나요?
Accommodation's Reply
08 Oct 2026
고객님, 소중한 시간을 내어 리뷰를 작성해 주셔서 감사합니다. 호텔 시설과 서비스에 만족하셨다니 매우 기쁩니다. 고객님의 만족은 저희의 최우선 목표입니다. 다음 방문 시에도 변함없이 훌륭한 서비스로 모실 수 있기를 기대합니다. 감사합니다. 벨라 테르나테 호텔 경영진 드림
원본 보기
BH
Bintarto H.
스테이케이션
9.1
/10
6주 전에 리뷰함
호텔 직원들은 체크인 시 친절했고, 객실은 편안했습니다.
원본 보기
이 리뷰가 도움이 되었나요?
Accommodation's Reply
08 Oct 2026
빈타르토 H. 님께, 투숙 기간 동안의 경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 도착 시 저희 직원들의 친절함과 편안한 객실에 만족하셨다니 저희도 기쁩니다. 소중한 의견 감사드리며, 앞으로도 최고의 서비스로 다시 모실 수 있기를 기대합니다. 벨라 테르나테 호텔 경영진 드림
원본 보기
F***a
10.0
/10
6주 전에 리뷰함
호텔 직원들은 체크인과 체크아웃 과정에서 매우 친절했습니다.
원본 보기
이 리뷰가 도움이 되었나요?
Accommodation's Reply
23 Sep 2026
고객님, 안녕하세요. 벨라 테르나테 호텔에서 따뜻한 인사를 드립니다. 체크인 및 체크아웃 과정에서 저희 친절한 직원들의 서비스에 대해 평가해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 다시 한번 저희 호텔을 방문해 주시기를 기대합니다. 벨라 테르나테 호텔 경영진 드림