전체 평가 및 리뷰 Grand Mercure Lampung

친절한 직원, 맛있는 음식, 다양한 선택지. 완벽한 시설, 모든 게 최고예요 👍

이 호텔이 오픈한 이후 지금까지 세 번이나 묵었습니다. 상황이 나아질 거라고 기대했는데, 오히려 더 나빠졌어요. 별 다섯 개를 줄 만큼은 아니네요... 죄송합니다.

훌륭하고 만족스러운 서비스

호텔 직원은 친절하고, 시내 중심가에 있어서 편안했습니다.

직원들은 친절하고, 객실은 깨끗하고, 음식은 맛있고, 종류도 다양합니다.

1박에 150만 루피아라는 5성급 호텔치고는 서비스는 형편없었습니다. 객실 품질은 많은 4성급 호텔과 마찬가지로 평범한 수준이었고, 어떤 4성급 호텔은 그보다 더 좋았습니다. 음식은 형편없었고, 약간 밍밍한 맛이었으며, 푸딩에서는 여전히 생선 비린내가 났습니다.

이 호텔은 좋은데 주차와 관련된 협조가 부족하다는 점이 매우 안타깝습니다. 처음에 경비원에게 로비가 어디인지 물었더니 경비원이 아래층에서 대답을 하고 저를 아래층으로 안내했습니다. 아래층에 도착해 보니 로비가 위층에 있었습니다. 당시 저는 세단을 타고 있었고 갇힐까 봐 두려웠고 결국 다시 위층으로 올라갔습니다. 고젝을 통해 음식을 주문하면 아래층 로비에 잠시라도 남겨둘 수 없는 호텔에 묵은 건 이번이 처음입니다. 가끔 아이들을 돌보느라 너무 바빠서 고젝이 정말 오랫동안 기다릴 때까지 아래층으로 내려가야 합니다 😭

호텔 직원은 친절하며, 불만 사항에 대한 대응이 신속합니다.

전반적으로 괜찮습니다. 하지만 다리미가 너무 많이 빌릴 경우 피하는 것이 좋습니다. 보통 한 번에 1~2시간 정도만 빌리고, 그 후에 직원이 방으로 가져다주면 됩니다. 그러면 다리미가 없을 때 다른 투숙객들이 오래 기다리지 않아도 됩니다. 그런데 다리미 사용 가능 여부를 여러 번 문의했는데 하우스키핑 직원이 좀 불친절했습니다. 아니면 Mercure가 이미 5성급인 걸 고려하면 각 객실에 다리미를 제공하는 것도 좋은 방법일 수 있겠네요. 감사합니다. 성공입니다 :)

장점: 1. 좋은 서비스. 2. 고급스러운 디자인의 넓은 호텔. 3. 조명이 매우 밝습니다. 다른 호텔들은 복도가 어두운 편입니다. 4. 객실 디자인이 매우 훌륭하고, 방이 넓고, 침대가 커서 편안합니다. 5. 에어컨, 샤워 시설 등이 잘 작동합니다. 6. 아침 식사 메뉴가 매우 다양하고, 풍성하고, 맛있습니다. 수유부를 위한 맑은 카툭 야채 수프 메뉴도 있습니다. 단점: 1. 쇼핑몰과 같은 건물에 있어서 주차와 호텔 로비 찾기가 다소 어렵습니다. 2. 다른 호텔과 달리 직원들이 GoFood 음식 주문을 객실로 배달해 주지 않습니다. 3. 칫솔, 치약과 같은 세면도구는 1개만 제공됩니다. 호텔 슬리퍼도 1개만 제공됩니다. 4. 엘리베이터가 다른 호텔과 다르게 진동이 심해서 어지럽고 메스꺼울 수 있습니다. 5. 아침 메뉴는 소금에 절인 생선만 있습니다. 조식을 추가하면 25만원이 추가되는데, 다른 호텔(보통 15만원)과 다릅니다.

엘리베이터 주차장에서 로비까지의 안내가 명확하지 않습니다. 엘리베이터에 탑승한 사람들도 같은 증상을 겪었습니다.

아름다운 전망이 있는 매우 편안한 호텔

도시와 바다의 전망을 동시에 감상할 수 있는 파노라마 객실 옵션

호텔 전망이 아주 좋고, 방도 깨끗하고, 냄새도 좋고, 수영장도 좋아요

체크인 시간도 빠르고, 로비도 깨끗하고 넓었어요. 조식 메뉴도 훌륭했어요.

정말 즐거운 휴가였고, 정말 멋졌어요.

매우 시끄러워서, 방 밖은 물론 호텔 바깥의 소리까지 또렷하게 들려 매우 방해가 됩니다.

전반적으로 다 괜찮고, 직원들도 친절하고 도움이 많이 됩니다. 다만 아침 식사 메뉴가 다양하지 않은 게 아쉽습니다.

고급 호텔 건물이지만 직원들의 서비스는 매우 실망스러웠습니다. 민첩하지도, 친절하지도, 해결책을 제시하지도 못했습니다. 조식은 가격 대비 만족스럽지 못했습니다. 메뉴와 맛은 그저 평범했고, 종류는 다양했지만 맛은 형편없었습니다. 숙박비를 생각하면 호텔 직원들의 서비스에 매우 실망했습니다.

처음에는 만족스러웠고 모든 게 편안했습니다. 다만 체크아웃할 때 좀 서두르지 않아서 리셉션 직원과 소통이 잘 안 돼서 아래층에서 물건이 배달되길 거의 30분 넘게 기다렸습니다. 정말 오랜만이네요.