서비스, 특히 시설 이용 측면에서 매우 부족했습니다. 개인 수영장이 있는 빌라를 예약했는데, 체크인했을 때 수영장이 준비되지 않았고 물이 더러워서 다음 날 아침까지도 이용할 수 없었습니다. 직원들이 계속 수영장을 청소하고 있어서 체크아웃할 때까지 수영장을 이용할 수 없었습니다. 예약 시 지불한 금액에 포함된 시설이 제공되지 않는 것은 말이 안 됩니다. 투숙객은 예약 후 제공되는 시설이 체크인 시 바로 이용 가능한 상태이기를 바라는 것이 당연합니다. 문제가 발생하더라도 호텔 측에서 해결해야 할 책임이 있으므로 투숙객이 편안하게 지낼 수 있도록 조치를 취해야 합니다. 수영장이 더럽다는 사실을 알리고 항의했을 때, 직원은 불친절한 말투와 퉁명스러운 표정으로 설명했습니다. 우리가 항의했더니 작은 과일 모듬(수박, 파파야, 파인애플만 들어 있었고, 파인애플은 너무 시큼했어요 😭)만 주더라고요. 또 하나는, 체크인했을 때 화장실에서 냄새가 너무 심해서 계속 방향제를 뿌려야 했어요 (도착한 지 얼마 안 됐고 아직 화장실도 안 썼는데 말이죠).
정말 실망스러웠어요. 호텔에서 가장 좋은 객실을 예약했는데도 말이죠 😢😢😢😢😢
이 호텔에 묵은 건 이번이 처음인데, 다시는 안 갈 거예요 👎👎👎