고객님, 소중한 의견을 공유해 주셔서 감사합니다. 투숙 기간 동안 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 객실 상태에 대해 말씀드리자면, 지하층 객실은 예약 정보에 자연 채광 및 창문 상태가 제한적이라는 점을 명확히 기재했음을 알려드립니다. 하지만 이 부분이 제대로 전달되지 않아 오해를 불러일으켰다면 진심으로 사과드립니다. 위생 문제에 대해서는 저희 팀이 매우 중요하게 생각하고 있습니다. 점검 결과 소량의 머리카락만 발견되었으며, 즉시 조치를 취했습니다. 모든 침구류는 고객님 체크인 전에 항상 표준 절차에 따라 세탁 및 교체되고 있으니 안심하셔도 됩니다. 하지만 고객님의 편안함을 위해 추가 침구 교체 서비스를 제공하고 있습니다. 욕실 및 조명 문제에 대해서는 객실을 재점검하여 위생 기준을 충족함을 확인했습니다. 또한 조명 시스템이 정상적으로 작동하는지 점검하고 있습니다. 고객님의 소중한 의견은 서비스 개선에 큰 도움이 됩니다. 저희는 항상 정확한 정보를 제공하고 일관된 서비스 품질을 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 저희 호텔에 다시 방문해 주셔서 더욱 만족스러운 경험을 제공해 드릴 수 있기를 바랍니다. 감사합니다. 르 지아 호텔 드림