정말이지, 제가 15년 동안 트래블로카를 이용해 왔지만 이번이 가장 복잡한 경험입니다. 예약하려면 트래블리오라는 추가 애플리케이션을 통해야 하는데, 다시 가입하고 체크인/체크아웃 절차를 거쳐야 합니다. 제 생각에는 이건 시간 낭비일 뿐이고, 특히 급한 상황이라 행정적인 절차에 시간을 쓸 여유가 없는 사람들에게는 더욱 그렇습니다. 게다가 30만 원의 추가 보증금까지 내야 합니다. 다른 호텔 예약 서비스는 5단계도 안 되는 간단한 절차로 쉽게 이용할 수 있는데 말이죠. 그리고 제발 고객 서비스도 너무 기계적이지 않고 고객이 추가적인 노력을 기울이도록 만들어주지 않았으면 좋겠습니다.