윌크 씨는 저희 호텔을 선택해 주셔서 감사드리며, 불쾌한 경험을 하셨다니 매우 죄송합니다. 플라스틱 폐기물을 줄이는 정책에 따라 호텔에서는 객실에 일회용품을 제공하지 않지만, 요청 시 무료로 이러한 편의 시설을 제공합니다. 소통 부족으로 인해 이 정보가 귀하에게 완전히 설명되지 않았습니다. 호텔은 귀하에게 최상의 경험을 제공하지 못한 것을 유감스럽게 생각하며 귀하의 피드백을 진지하게 받아들입니다. 피드백을 받은 직후, 우리는 체크인 절차를 검토하고 호텔 리셉션 팀에 이러한 규정을 준수하도록 다시 지시했습니다. 호텔은 다시 한번 이처럼 만족스럽지 못한 경험에 대해 사과드리며, 다시 한번 귀하를 호텔에 맞이하여 호텔의 열정과 서비스 및 고객 경험에 대한 진전을 보여줄 기회를 갖기를 기대합니다.
감사합니다,
윌크 크래프터스