주의하세요. 부정직하고 개인 정보 오용입니다. 객실 상태가 좋지 않습니다.
제 이름(외국인)으로 2인 스탠다드 퀸룸을 4박 예약했는데, 현지 친구가 체크인을 하도록 예약했기 때문에 투숙객 국적을 "말레이시아 국적"으로 표시했습니다. 그런데 말레이시아인 친구의 신분증을 스캔해서 등록하고 50RM의 객실 보증금을 받았습니다.
체크아웃할 때 10RM만 돌려받았고, 40RM은 관광세(1박당 10RM)로 청구되었다고 했습니다.
1) 이번 숙박 기간 동안 여권 정보를 제공하지 않았는데, 이전 기록(두 번째 숙박)을 검색해서 제 동의/인지 없이 사용했습니다.
2) 이미 제 기록을 사용하여 시스템에 입력했으니 요금을 청구해야 한다고 주장했습니다. 그렇다면 처음부터 친구의 신분증을 스캔한 이유는 무엇일까요?
3) 객실 보증금을 관광세로 사용하는 데 동의하지 않았습니다. 처음 혼자 묵었을 때, 직원이 돈을 받기 전에 물어봐서 흔쾌히 수락했습니다. 하지만 이번에는 아무 말도 없었고, 다른 비용을 청구할 생각 없이 방 보증금으로만 쓸 돈을 주었습니다.
이건 정말 말도 안 되는 소리고, 덧붙이자면 불법입니다. 친구가 일찍 떠나야 해서 혼자 체크아웃했는데, 그 상황에서 저는 정말 무력감과 괴롭힘을 당하는 기분이었습니다. 비행기를 타려고 서두르다가 5분 동안 말다툼을 한 후에야 겨우 받아낼 수 있었습니다. 하지만 제가 걱정되는 건 직원들의 부정직함과 금전적 이득을 위해 투숙객의 정보를 동의 없이 함부로 사용하는 것입니다. 조심하세요.
객실도 엉망이었습니다. 시트는 얼룩져 있었고, 수도꼭지는 고장 났고(특정 각도로 설치하지 않으면 계속 물이 새고 있었습니다), 변기 선반은 망가져서 방에서 이상한 냄새가 나서 섬유 탈취제를 사서 관리해야 했습니다. 공식 체크인 시간인 오후 3시 30분에 체크인했는데, 위에 나열한 모든 것이 있었고 변기에는 화장지도 없었습니다. 저예산 호텔이라 모든 단점을 감수했습니다. 하지만 이런 부당한 대우는 절대 용납할 수 없습니다.
Traveloka, 도와주세요.