서비스 경험이 별로였어요. 앱에는 아직 방이 남아 있었는데, 4인 2펜스로 예약하고 결제했어요. 체크인하려고 집으로 갔을 때, 리셉션 직원이 오후 리셉션 직원이 앱에 업데이트 안 해서 방이 없다고 했어요. 잠시 이야기를 나눈 후, 다른 호텔에 아직 방이 남아 있다며 그 호텔로 바꿔주겠다고 했어요. 벌써 저녁 8시 30분쯤이었어요. 괜찮아요, 체크인하고 방을 받으러 가세요. 그리고 저도 출근했어요. 그런데 한 시간쯤 후에 리셉션 직원이 다시 전화해서 두 번째 실수하셨다고 하더군요 :(. 그때가 밤 9시 30분쯤이었어요. 홈에서 1분밖에 안 남았는데, 홈에서 이쪽에서 1분, 저쪽에서 1분만 묵으라고 했죠? 저는 동의하지 않고 환불을 요청했어요. 하지만 홈에서는 현금 환불은 불가능하다고 하면서 리셉션 직원의 잘못이라고만 하더군요. 방이 더 없으면 바로 신고하세요. 그렇게 마지못해 확인하지 마세요. 고객을 제대로 대해야 하는데 왜 이렇게 늦게 신고하셨어요? 얼마 후, 홈에서 원래 직원에게 방이 있다고 알렸지만 제가 예약한 방보다 더 고급스러운 다른 방이었다고 했습니다. 홈이 손해를 봤습니다. 제가 그 방을 예약하고 환불하고 싶지 않았다는 것을 말씀드리고 싶습니다. 원래 방을 그대로 예약했고, 홈에 손해를 끼치라고 말하지 않았습니다. 객실 업그레이드나 다른 보상은 받지 못했지만, 제가 이전에 예약했던 요청에 따라 진행되었습니다. 결국 환불은 받지 못했고, 원래 객실로 돌아가는 데 동의했습니다. 다음 날 아침 7시까지만 묵고 체크아웃했기 때문에 다른 서비스는 이용하지 않았습니다. 그래서 이번이 제가 여기에 묵는 유일한 시간입니다.