사실 위치가 전략적으로 좋았는데, 호텔에 도착했을 때 이미 전액 결제를 했는데도 객실이 꽉 찼다고 했습니다. 그런데 같은 대우를 받은 손님이 여러 명 있어서 결국 오프라인 구매가 가능한 객실을 배정받았습니다. 제 제안은 앱을 통해 매출을 늘리고, 방문하는 손님을 실망시키지 않도록 담당자와 조율하는 것입니다. 솔직히 손님 입장에서는 호텔이 책임을 회피하고 이를 무시하는 것 같습니다. 외지에서 온 손님이 도착하자마자 객실이 꽉 찼다고 확인해 주었는데, 저희가 전액 결제를 했는데도 바로 확인해 준 것에 대해 안타까워해야 합니다. 문제가 발생하면 직원에게 설명하고 좋은 해결책을 제시해 달라고 요청하세요. 앱 자체의 문제가 아니라 호텔 측에서 앱 자체에 대한 책임을 져야 합니다. 빈 객실이 있는데 왜 굳이 객실이 꽉 찼다고 해야 합니까? Traveloka를 통해 거래하면서 매우 실망했습니다. 이런 일은 처음 겪어보는 일인데, 이런 일은 처음입니다. 또한 호텔 파트너를 다시 한번 징계하여 Traveloka의 훌륭하고 신뢰할 수 있는 이미지를 손상시키지 않도록 해주시기 바랍니다.