안녕하세요, 비르나 비란티 씨. 귀하께서 느끼신 불만족스러운 상황에 대해 해명드리고자 합니다. 저희 호텔은 고객님을 속이는 일이 절대 없습니다. 고객님께서는 최대 3인까지 투숙 가능한 VIP룸을 예약하셨습니다. 체크인 시 프런트 데스크에서 총 3명이라고 확인하셨습니다. 체크인 절차를 마친 후, 귀하께서는 외출하셨다가 4명(본인, 아버지, 그리고 10대 자녀 두 분)과 함께 돌아오셨습니다. 그러자 프런트 직원이 4인 투숙을 위해 엑스트라 침대가 추가된 슈퍼 VIP룸으로 업그레이드해 달라고 요청했습니다. 이에 남편분께서 화를 내시자, 직원은 동의하지 않으시면 예약을 취소하실 수 있다고 안내해 드렸습니다. 하지만 귀하께서는 여전히 투숙을 원하셨습니다. 여러 번 저희 호텔을 이용하셨다고 하셨으니, 호텔 규정에 대해 더 잘 알고 계셨어야 합니다. 예약 당시 앱에 각 객실 유형별 최대 투숙 인원이 명확하게 표시되어 있었습니다. 저희는 항상 투숙객 여러분께서 호텔 규정을 준수하기 어려우실 경우 예약을 취소해 주시도록 권장하고 있습니다. 생수에 관해서는 두 병 대신 네 잔으로 교체해 드렸습니다. 양은 동일합니다. 저희는 항상 고객님의 편안한 투숙을 최우선으로 생각하며 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 감사합니다.