정말 끔찍한 경험이었어요! 방을 예약하고 일찍 도착해서 정오쯤(오전 11시 30분경) 짐을 맡기고 오후 2시에 체크인하기로 했습니다. 가는 길에 호텔에 전화가 안 돼서 뭔가 잘못됐다는 생각이 들었어요. 하지만 일찍 도착했으니 무료로 예약을 취소할 수 있을지도 모른다는 생각에 일단 방을 확인하러 갔습니다. 도착해서야 겨우 연락이 돼서 별문제 없을 거라고 생각하고 그냥 넘어갔죠. 오후 2시에 다시 호텔에 전화했는데, 방이 아직 준비되지 않았으니 좀 기다려 달라는 답변만 들었어요. 호텔 1층에 스파가 있었는데, 직원이나 프런트 직원은 아무도 나와서 도와주지 않았습니다. 제가 직접 호텔에 연락했는데, 아무런 응답도 없고 전혀 친절하지 않았어요! 결국 오후 2시 30분이 되어서야 청소하시는 분이 오토바이를 타고 오셔서 방을 청소해 주셨습니다. 그날, 우리뿐만 아니라 외국인을 포함한 많은 다른 투숙객들도 오랫동안 기다려야 했습니다. 기다리는 동안 스파 직원이 방금 손님이 들어왔으니 밖에 앉아 있으라고 했습니다. 우리는 밖에 앉아 한참을 기다렸는데, 갑자기 스파 사장의 여동생이 CCTV에 나타나더니 소리를 켜고는 손님을 잃을까 봐 걱정된다며 나가라고 했습니다. 스파 사장의 태도는 정말 끔찍하고 무례했습니다. 이쯤 되니 호텔 직원에게 바로 전화해서 상황을 해결해달라고 부탁해야 했습니다. 저는 평소에 침착한 편인데도 이 상황에서는 화가 치밀어 올랐습니다. 스파 사장과 그렇게 목소리를 높여 언쟁을 벌인 적은 처음이었습니다! 그 후 다른 지점으로 옮겨달라고 요청했는데, 거기서도 방 두 개를 청소하는 데 30분 넘게 기다려야 했습니다. 결국 오후 2시에 호텔에 도착해서 기다리고, 언쟁하고, 또 기다리고를 반복한 끝에 오후 3시 30분에야 겨우 방을 배정받을 수 있었습니다. 객실 상태도 문제가 많았습니다(주로 물, 조명, 문 잠금 장치 문제). 하지만 이는 호텔 직원들의 불친절한 태도와 운영 방식에 비하면 아무것도 아니었습니다! 호텔과 스파 측에 사과를 요청했지만, 체크아웃 후 호치민으로 돌아온 지금까지도 호텔로부터 아무런 사과도 받지 못했습니다!

아파트는 정말 비전문적이었습니다. 오후 2시에 방을 예약했는데 직원이 제가 예약한 방은 이전 투숙객이 예약했고 너무 피곤해서 체크아웃할 수 없어서 발코니가 있는 방에 체크인할 수 없다고 말했습니다. 그래서 근처의 다른 시설로 옮겨서 기다리자고 요청했습니다. 방을 받았지만 욕실은 낡고 황폐했고 바닥은 여전히 젖어 있었습니다. 욕실은 낡았고 천장은 투명한 철제 프레임으로 되어 있어서 매우 시끄러웠습니다. 다른 방으로 바꿔달라고 요청했는데 직원은 방을 다시 확인하겠다고 했습니다. 하지만 45분이 지나도 아무런 안내가 없었고 저는 직접 내려가서 물어봐야 했습니다. 직원은 발코니가 있는 방은 오후 5시에 체크아웃해서 체크인할 수 있다고 말했습니다. 너무 피곤해서 자리를 잡을 방이 필요했고 더 이상 발코니가 있는 방은 필요하지 않았기 때문에 동의하지 않았습니다. 그리고 직원은 창문이 있는 방으로 바꿔주겠다고 말했습니다. 동의했지만, 이미 오후 3시 30분이었는데 방은 방금 청소를 마치고도 여전히 젖어 있었습니다. 침실 한쪽 구석에 위층에서 물이 스며들어 물 얼룩과 누런 얼룩이 남아 있었습니다. 전반적으로 매우 나쁜 경험이었습니다.

직원들은 친절하지 않고, 서비스도 형편없고, 편의시설도 부족하고, 생수도 없습니다. 2인실을 예약했는데 저 혼자였습니다. 방이 없어서 침대 두 개가 있는 방으로 배정받았는데, 침대 한 개에서만 자라고 하더군요. 침대 두 개에서 자면 침대가 더러워져서 침대 시트를 갈아야 한다는 말씀이신가요? 방은 깨끗하지만 편의시설도 부족하고, 생수도 없습니다. TV가 있는 방을 예약했는데 TV가 없는 방으로 배정받았습니다. 직원들의 언어도 제대로 통하지 않았습니다.

호스트는 열정적이었고, 방은 깨끗하고 모든 시설이 완비되어 있었습니다. 퍼레이드를 보기 위해 방을 예약했다면, 르주안까지 걸어서 갈 수 있었을 텐데요.

- 깨끗한 객실, 열정적인 고객 지원 - 오토바이 대여 예약도 도와주실 수 있나요?

* 방은 깨끗하고 넓고 아름다워요. * 그런데 리셉션 직원이 없어서 좀 불편했어요. 그래서 체크인하고 한참 기다렸다가 매니저가 받을 때까지 한참 전화해야 했어요. * 달려가서 바구니에서 카드를 받는다고 하고는 사라졌어요. 방에 가려고 카드를 받았는데 에어컨이 고장 났더라고요. 매니저에게 다시 전화했더니 매니저가 왜 안 켜지냐고 물었어요. (맙소사, 당신 집은 어떻게 알았지?) * 그래서 다시 아래층으로 내려가서 짐을 다 챙겼어요. (다행히 이번에는 방이 괜찮았어요.)