안녕하세요, 에비 옥타비아니 부인. 저희 호텔에 대한 리뷰를 남겨주셔서 감사합니다. 저희 서비스가 여전히 부족했다면 사과드립니다. 다음에는 모든 고객을 만족시키기 위해 최선을 다하겠습니다. 하지만 귀하와 동료분이 체크인하셨을 때, 저희도 여정 예약 ID 2************8의 정보를 바탕으로 객실을 예약했으며, 위에 명시된 정보가 없다고 설명했습니다. 체크인 과정에서 직접 설명드렸고, 당시 사과의 표시로 엑스트라 베드 가격에 20만 유로/Eb(엑스트라 베드 2개 요청)를 제시했습니다. 당시 요청하신 객실이 아직 남아 있었다면, 물론 귀하와 동료분을 위해 객실을 기꺼이 배정해 드리겠습니다. 또한, 호텔에 전달되지 않은 특별 요청이 있는 경우, 고객 만족을 위해 객실 업그레이드를 자주 진행하지만, 실제로는 당시 모든 객실이 만실이었습니다. 객실 내 조식 서비스는 카페, 레스토랑, 스카이 라운지를 아직 완성하지 않았기 때문에 불편을 드려 죄송합니다. 현재 프로모션 중인 객실 요금은 조식을 포함하여 매우 저렴합니다. 저희 객실은 다른 호텔보다 넓고, 객실 내 모든 편의시설에는 미니바가 포함되어 있습니다. 다른 호텔들은 특정 객실에서만 이용 가능합니다. 에비 님, 후기 남겨주셔서 감사합니다. 다시 찾아주시기를 바라며, 최고의 서비스를 제공해 드리겠습니다.