저는 WIB 기준 오후 1시 30분경에 처음 도착했는데, 체크인 로비가 완전히 텅 비어 있어서 한참을 기다려야 했습니다. 주변이 매우 조용했습니다.
- 둘째, Cove 웹사이트에서 요청한 바코드를 통해 수동으로 체크인해야 했습니다.
- 셋째, 웹사이트에서 정보를 다시 입력하여 수동으로 체크인을 완료하라는 요청을 받았음에도 불구하고 체크인 시간 30분 전에도 얼리 체크인이 불가능했습니다. 오후 2시 이전에 체크인하려면 시간당 10만 루피아가 부과되었습니다. 하지만 오후 2시 30분 전에 얼리 체크인을 원하면 5만 루피아만 지불하면 되었습니다.
- 넷째, Traveloka에서 예약한 대로 3인(성인 2명, 어린이 1명) 객실을 예약했는데 추가 요금을 요구했습니다. 예약을 확인해 달라고 요청했지만 직원들은 즉시 침묵했습니다.
- 다섯째, 코브 웹사이트에 제공된 객실 번호와 제공된 열쇠가 달랐습니다. 트래블로카 예약 정보에 따르면 객실 크기는 36제곱미터인데, 실제로는 26제곱미터의 객실을 받았습니다.
체크아웃할 때 로비에 아무도 없어서 어디를 봐야 할지 헷갈렸습니다. 체크인 시 제공된 전화번호로 전화해 보니 응답 속도가 매우 느렸습니다.