비수기에 예약해서 가격이 꽤 괜찮았습니다. 그래서 처음부터 서비스에 대한 기대나 요구는 크지 않았습니다. 방은 깨끗하고 좋았고, 시설도 전반적으로 훌륭했습니다. 하지만 당일 서비스 경험은 저희 가족에게 다소 실망스러웠습니다. 벨보이가 문 앞에서 손님을 맞이할 거라고 기대한 건 아니지만, 저희 가족이 도착했을 때 아무도 먼저 나와서 도와주거나 안내해 주지 않았습니다. 한참을 기다려야 했고, 결국 저희 가족은 직접 짐을 찾아서 방까지 옮겨야 했습니다. 게다가 리셉션 직원이 남편에게 큰 소리로 말해서 저희 가족 모두 불편했습니다. 저는 이전에 나트랑의 3성급, 4성급 호텔에 여러 번 묵어봤는데, 직원들이 적극적으로 손님을 도와주고 짐도 옮겨주는 좋은 서비스를 받았던 기억이 있습니다. 그래서 5성급 호텔이라면 리셉션과 서비스 태도가 좀 더 전문적이고 세심해야 한다고 생각합니다. 객실과 청결도에 대해서는 여전히 긍정적으로 생각하지만, 호텔 측에서 직원들의 태도와 적극성을 개선하여 더욱 만족스러운 고객 경험을 제공해주기를 바랍니다.

호텔은 매우 시끄러웠고 방음이 제대로 되어 있지 않았습니다. 조식은 종류가 다양하지 않고 선택의 폭도 좁았습니다.

방 두 개를 예약했는데, 한 방에서 담배 냄새가 심하게 나서 프런트에 도움을 요청해야 했습니다. 프런트에서 방역 소독을 해줬는데, 조금 나아지긴 했지만 냄새가 여전히 심했으니 참고하세요. 그 외에는 서비스가 좋았고, 방이 준비될 때까지 영화를 볼 수 있는 영화관도 있었습니다.

근처에 영화관이 있어서 아주 편리해요.

저희 가족 네 명(부부와 아이 둘)은 체크인 과정에서 앱 사용에 실수를 했지만, 호텔 직원분들이 정말 친절하게 도와주셨어요! 음식도 맛있었고, 수영장도 엄청 컸습니다! 조식 코너에는 다양한 메뉴가 준비되어 있었고, 이런 규모의 호텔치고는 서비스도 훌륭했어요! 다음에 삼손에 다시 오게 된다면 꼭 이 호텔에 다시 묵을 거예요!

빵과 함께 먹을 사이드 메뉴도, 콜드컷도, 올리브도 없었고, 따뜻한 음식 코너에는 면 요리 한 종류, 계란 코너에는 오믈렛 한 종류밖에 없었습니다. 뷔페 코너에는 먹을 것이 거의 없었습니다. 다른 3~4성급 호텔의 아침 식사와 비교하면 매우 실망스러웠습니다. 주차 공간도 없어서 인도에 주차해야 했습니다. 여행사를 통해 예약했기 때문에 호텔에서 아침 식사를 해야 한다는 조건까지 있었습니다.

음식은 맛있었고, 직원들은 열정적이었으며, 객실도 좋았지만, 발코니가 없는 것은 아쉬웠습니다.