VND
Đăng Nhập
Đăng ký
Sở Du lịch TP. Hồ Chí Minh và Traveloka chung tay phòng, chống dịch Covid-19!
Chương trình liên kết giữa Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh và Traveloka

Nhằm đảm bảo công tác phòng, chống dịch COVID-19 trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh đạt hiệu quả cùng với mong muốn hỗ trợ người dân dễ dàng tìm kiếm và đặt khách sạn cách ly, Sở Du lịch TP.HCM phối hợp cùng Traveloka Việt Nam thực hiện chương trình liên kết “Du lịch TP.HCM chung tay phòng, chống dịch COVID-19”.

Với đầy đủ thông tin loại phòng, giá cả và tình trạng phòng trống trong thời gian thực được đăng tải tại Traveloka, người dân có thể dễ dàng và thuận lợi trong việc lựa chọn, đặt phòng và thanh toán trực tuyến, cũng như có thể hỗ trợ các doanh nghiệp khách sạn chuyển đổi mô hình kinh doanh phù hợp trong tình hình mới.

Hotline: 1900 6978
Câu hỏi thường gặp
DÀNH CHO CÁC KHÁCH HÀNG LÀ ĐỐI TƯỢNG THUỘC NHÓM NGUY CƠ CAO (F1) KHI CÁCH LY TẬP TRUNG TẠI KHÁCH SẠN
Câu hỏi 1: Vì sao những người có nguy cơ (F1) phải đi cách ly?
Giúp ngăn chặn sự lây lan của dịch bệnh ra ngoài cộng đồng.
Nếu từ chối, trốn cách ly hoặc từ chối cưỡng chế cách ly y tế có thể bị phạt tiền đến 20 triệu đồng và phải chi trả cho các biện pháp khắc phục hậu quả (Theo Nghị định 117/2020/NĐ-CP). Trường hợp làm lây lan dịch bệnh COVID-19 cho người khác có thể bị phạt tiền (theo Điều 240 Bộ Luật Hình sự 2015).
Câu hỏi 2: Đối tượng nào phù hợp với việc cách ly tại khách sạn?

1. Gồm các trường hợp F1 sau:

Người đang thực hiện cách ly y tế tại cơ sở cách ly tập trung có nguyện vọng chuyển sang cách ly tập trung tại khách sạn và tự nguyện chi trả chi phí lưu trú, các dịch vụ liên quan của khách sạn.
Trường hợp không đủ điều kiện cách ly tại nhà hoặc theo khuyến cáo của chính quyền địa phương và có nguyện vọng chuyển sang cách ly tập trung tại khách sạn và tự nguyện chi trả chi phí lưu trú, các dịch vụ liên quan của khách sạn. 

2. Bác sĩ tuyến đầu chống dịch (tham khảo thêm thông tin tại câu 14)

3. F0 đã hoàn thành điều trị (tham khảo thêm thông tin tại câu 16)

Câu hỏi 3: Thời gian cách ly tại khách sạn được quy định cho đối tượng F1 như thế nào?
Bộ Y tế và Chính phủ quy định về thời gian cách ly để phù hợp với tình hình dịch bệnh hiện nay là sẽ kéo dài từ 14 ngày (đối với tất cả đối tượng cần cách ly). Được tính từ ngày tiếp xúc lần cuối với trường hợp bệnh xác định hoặc trường hợp bệnh nghi ngờ, hoặc từ ngày nhập cảnh vào Việt Nam.
*Lưu ý: Các đối tượng F1 đang cách ly tại khu cách ly tập trung có nguyện vọng chuyển sang cách ly tại dịch vụ khách sạn cách ly cần có kết quả xét nghiệm âm tính lần 1 với SARS-CoV 2. Sau đó, liên hệ với đơn vị quản lý khu cách ly để thực hiện thủ tục chuyển sang khách sạn cách ly. Thời gian cách ly tiếp theo chỉ cần cách ly thêm số ngày còn lại.
Câu hỏi 4: Di chuyển từ nơi lưu trú hoặc khu cách ly tập trung đến khách sạn cách ly đã đặt như thế nào?

Quý khách có thể đặt dịch vụ vận chuyển cách ly theo Chương trình liên kết giữa Sở Du lịch TP.HCM và Traveloka trên ứng dụng Traveloka và trên website (https://www.traveloka.com/vi-vn/promotion/vanchuyencachly), hoặc bằng xe của cơ sở cách ly y tế tập trung. Tùy vào quãng đường và loại xe sẽ có các mức chi phí khác nhau. Ngoài ra, Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với khách sạn để đặt dịch vụ vận chuyển.

Câu hỏi 5: Giá khách sạn cách ly đã bao gồm những gì?
Chi phí ăn 3 bữa/ngày theo thực đơn của khách sạn
Nước uống miễn phí
Wifi miễn phí
Một không gian sạch sẽ, an toàn để bạn yên tâm cách ly với tinh thần thoải mái nhất
Và nhiều dịch vụ kèm thêm khác (giặt ủi, trang phục, dụng cụ bảo hộ...) tùy theo chính sách từng khách sạn
Câu hỏi 6: Bạn cần chuẩn bị và thực hiện những thủ tục như thế nào để nhận phòng tại khách sạn đã đặt thành công trên hệ thống Traveloka?

*Chuẩn bị giấy tờ cần thiết: 

Quý khách cần chuẩn bị giấy tờ cần thiết để làm thủ tục nhận phòng tại khách sạn, gồm:

Giấy xét nghiệm âm tính với SARS-CoV-2;
Giấy tờ tuỳ thân (CMND, CCCD…);
Biên bản bàn giao y tế của Trạm y tế địa phương/Khu cách ly tập trung;
Biên bản điều tra dịch tễ của Trạm y tế địa phương;
Quyết định cách ly của địa phương (Áp dụng cho đối tượng F1 và F2). 
Mã xác nhận đặt phòng khách sạn cách ly.

Sau đó, quý khách cần hoàn thành phiếu đăng ký tự nguyện cách ly tại khách sạn có trả phí và cam kết tuân thủ nội quy cách ly tại khách sạn.

*Chuẩn bị vật dụng:

Mang theo quần áo và một số đồ dùng cá nhân.
Trẻ em từ 5 đến 15 tuổi, người gia, phụ nữ mang thai, người mắc bệnh mạn tính…cần chủ động chuẩn bị: kính lão, sữa, thuốc trị bệnh, đồ ăn kiêng….
Nếu có bất cứ yêu cầu gì, hãy báo cho nhân viên khách sạn để được hỗ trợ. 

*Chuẩn bị tinh thần: 

Tuyệt đối tuân thủ quy định tại khách sạn cách ly để tránh lây chéo;
Suy nghĩ lạc quan rằng việc cách ly là cần thiết cho sức khoẻ của bạn, người thân và cộng đồng.
Tải sẵn lên điện thoại di động/ máy tính xách tay một số phim, clip ca nhạc, clip tập thể dục; sách, truyện, đồ chơi trẻ em…
Câu hỏi 7: Trong quá trình cách ly tại khách sạn, tôi phải tuân theo những quy định như thế nào?

Người được cách ly tại khách sạn phải đảm bảo tuân thủ theo những quy định sau (theo Phụ lục 1 – Quy định cách ly y tế tại khách sạn tại Quyết định số 1246/QĐ-BYT ngày 20/3/2021 của Bộ Y tế): 

1.
Cách ly tại phòng: hạn chế ra khỏi phòng, hạn chế tiếp xúc trực tiếp với người khác trong phân khu cách ly. Trong trường hợp buộc phải ra ngoài phòng, phải đeo khẩu trang và giữ khoảng cách với người khác tối thiểu 2 mét.
2.
Không được tự ý ra khỏi phân khu cách ly và khách sạn.
3.
Không tổ chức các trò chơi đông người trong phân khu cách ly. Không tụ tập nói chuyện với người được cách ly khác.
4.
Đeo khẩu trang khi tiếp xúc trực tiếp với người khác. Không khạc nhổ bừa bãi.
5.
Thường xuyên rửa tay bằng xà phòng và nước sạch vào các thời điểm: trước khi ăn, sau khi đi vệ sinh, sau khi ho hắt. hơi, khi tay bẩn…Tự rửa cốc chế, đồ dùng cá nhân và khuyến khích tự làm, đảm bảo vệ sinh trong phòng.
6.
Bỏ rác vào túi buộc kín và cho vào thùng đựng rác đặt ngoài hành lang trước cửa phòng để thu gom hằng ngày vào giờ cố định.
7.
Nhận đồ vải sạch đã để sẵn ở hành lang trước cửa phòng vào giờ cố định. Đồ vải cần giặt (quần áo, vỏ chăn ga, gối…) cho vào túi buộc kín để ngoài hành lang trước cửa phòng để thu gom hằng ngày.
8.
Thường xuyên mở cửa sổ (nếu có) để thông khi. Hạn chế bật điều hoà nhiệt độ (nếu dùng thì nhiệt độ trên 26 độ và tăng cường thông gió).
9.
Tự theo dõi sức khoẻ và thông báo cho lễ tân khách sạn hoặc cán bộ y tế ngay khi có một trong các triệu chứng: sốt, ho, đau họng, khó thở và các triệu chứng khác.
10.
Đồ ăn được cung cấp theo thực đơn của khách sạn vào thời gian cố định trong ngày. Không phục vụ đồ ăn theo yêu cầu của người được cách ly trừ trường hợp có đề xuất chế độ ăn của cán bộ y tế,
11.
Khách sạn chỉ chuyển giao đồ tiếp tế cho người được cách ly 1 lần/ngày vào thời gian cố định.

*Ghi chú: Người được cách ly phải thực hiện đầy đủ các quy định nêu trên. Khách sạn từ chối phục vụ nếu người được cách ly không thực hiện. 

Câu hỏi 8: Trong thời gian cách ly tại khách sạn, tôi phải xét nghiệm vi rút SARS-CoV-2 bao nhiêu lần và quy trình xét nghiệm ra sao?
Theo quy định Hướng dẫn tạm thời giám sát và phòng, chống COVID-19 ban hành kèm theo Quyết định số 3638/QĐ-BYT ngày 30/7/2021 của Bộ Y tế, thì trong quá trình cách ly, đối tượng F1 cần thực hiện xét nghiệm vi rút SARS-CoV-2 bằng phương pháp Real time RT-PCR tối thiểu 2 lần trong quá trình cách ly. Lấy mẫu lần 1 ngay ngày đầu khi được cách ly và lấy mẫu lần 2 vào ngày thứ 14 kể từ khi được cách ly.
Số lần xét nghiệm SARS-CoV-2 của quý khách tuỳ thuộc theo yêu cầu của cơ quan y tế. Chi phí xét nghiệm SARS-CoV-2 bắt buộc khách phải chi trả là trong thời gian cách ly tập trung tại khách sạn: 734,000 đồng/lần theo quy định của Bộ Y tế.
Khách sẽ được nhân viên hỗ trợ liên hệ đội ngũ y tế đến xét nghiệm tại khách sạn theo thời gian quy định.
Câu hỏi 9: Các thủ tục và quy định khi tôi hoàn thành thời gian cách ly tại khách sạn như thế nào?

Sau thời gian quy định cách ly tại khách sạn, nếu sức khỏe của các F1 vẫn bình thường và đảm bảo thì sẽ được trở về lại nơi lưu trú của mình. Ủy ban nhân dân Phường của Khách sạn sẽ cung cấp "Phiếu xác nhận hoàn thành cách ly". Tuy nhiên vẫn cần phải tự theo dõi sức khỏe tại nhà thêm 14 ngày để chắc chắn không có sự phát sinh nào đối với sức khỏe.

Câu hỏi 10: Nếu trong thời gian cách ly tập trung, tôi dương tính với COVID-19 thì tôi có được hoàn trả chi phí các đêm chưa lưu trú tại khách sạn và sẽ phải chịu những chi phí khác cụ thể như thế nào?

Trong trường hợp nếu khách dương tính với Covid-19 trong thời gian cách ly, quy trình huỷ phòng trong thời gian tiếp theo sẽ tuỳ theo quy định của từng khách sạn và chi phí sẽ được tính dựa trên số đêm thực tế mà quý khách đã lưu trú. Vui lòng đọc kỹ chính sách khách sạn trước khi đặt phòng.

Câu hỏi 11: Tôi có được cách ly cùng phòng với bạn/ đồng nghiệp?

Tốt nhất mỗi người được cách ly vào 1 phòng nhưng không quá 2 người nếu là người thân và tự nguyện ở cùng phòng. (Theo Điểm đ, Khoản 2.3, Điều. 2, Mục VI tại Quyết định 1246/QĐ-BYT ngày 20/3/2020 của Bộ Y tế v/v ban hành “Hướng dẫn tạm thời cách ly y tế tập trung tại khách sạn trong phòng, chống dịch COVID-19 do người được cách ly tự nguyện chi trả”.)

*Người thân là người có quan hệ hôn nhân, nuôi dưỡng, người có cùng dòng máu về trực hệ và người có họ trong phạm vi ba đời.

Câu hỏi 12: Trong trường hợp tôi được bắt buộc hoặc có mong muốn tăng số ngày cách ly tại khách sạn thì tôi cần phải xử lý như thế nào?

Khách có thể đặt trực tiếp trên Traveloka, hoặc đặt trực tiếp tại khách sạn. Tùy theo khách lựa chọn và tùy theo tình trạng phòng trống tại khách sạn. Khách sạn lưu trú cam kết thu phí với giá ban đầu (khách sạn sẽ không tăng giá).

Câu hỏi 13:  Chính sách hoàn huỷ dịch vụ đặt phòng tại khách sạn cách ly như thế nào?

Theo chính sách hoàn hủy dịch vụ đặt phòng của khách sạn. Trong trường hợp nếu khách dương tính với Covid-19 trong thời gian cách ly, quy trình huỷ phòng trong thời gian tiếp theo sẽ tuỳ theo quy định của từng khách sạn và chi phí sẽ được tính dựa trên số đêm thực tế mà quý khách đã lưu trú.

Câu hỏi 14: Bác sĩ tuyến đầu chống dịch có thể đặt khách sạn cách ly không? Nếu có thì cần chuẩn bị những giấy tờ gì?

Đối tượng Bác sĩ tuyến đầu chống dịch có thể đặt dịch vụ khách sạn cách ly bao gồm:

Bác sĩ bị phơi nhiễm
Bác sĩ đã hoàn thành việc cách ly
Bác sĩ đã hoàn thành điều trị Covid-19 và bắt buộc đang không thực hiện nhiệm vụ.

Đồng thời, khi sử dụng dịch vụ khách sạn cách ly phải đảm bảo tuân thủ theo những quy định tại Phụ lục 1 – Quy định cách ly y tế tại khách sạn tại Quyết định số 1246/QĐ-BYT ngày 20/3/2021 của Bộ Y tế.

Câu hỏi 15: Trong thời gian cách ly ở khách sạn, có nhân viên y tế hỗ trợ theo dõi tình hình, chăm sóc sức khỏe hàng ngày không?

Căn cứ Điều 4 và Điều 11 tại Mục VIII tại Quyết định số 1246/BYT ngày 20/3/2021 của Bộ Y tế về Hướng dẫn tạm thời cách ly tập trung tại khách sạn, theo đó:

Khách sạn có trách nhiệm phối hợp với Trung tâm Kiểm soát bệnh tật, Trung tâm Y tế, Trạm Y tế và các cơ quan y tế địa phương khác để theo dõi sức khoẻ người được cách ly và xử lý khi có trường hợp xác định nhiễm bệnh.
Cán bộ y tế có trách nhiệm tổ chức tiếp đón, tiếp nhận danh sách & hồ sơ theo dõi sức khoẻ của người được cách ly tại khách sạn. Theo dõi tình trạng sức khỏe và đo thân nhiệt người được cách ly ít nhất 2 lần (sáng, chiều) một ngày. Ghi nhận kết quả vào mẫu theo dõi sức khoẻ của người được cách ly, cũng như giám sát thực hiện cách ly y tế tại khách sạn.

Ngoài ra, trong thời gian cách ly tại khách sạn, khách sẽ phải tham gia xét nghiệm COVID-19 (số lần tuỳ thuộc theo yêu cầu của cơ quan y tế). Chi phí xét nghiệm COVID-19 bắt buộc mà khách phải chi trả trong thời gian cách ly tập trung tại khách sạn: 734.000 đồng/lần theo quy định của Bộ Y tế.

Câu hỏi 16: Trường hợp khách là F0 đã hoàn thành điều trị, và có nhu cầu tiếp tục được cách ly tại khách sạn trước khi trở về nhà thì cần phải có hồ sơ gì?

Giấy tờ cần thiết bao gồm:

Quyết định/ Phiếu xác nhận hoàn thành cách ly tập trung hoặc Giấy xuất viện sau khi hoàn thành điều trị COVID-19. 
Quyết định cách ly của địa phương; Biên bản bàn giao y tế của Trạm y tế địa phương/Khu cách ly tập trung; Biên bản điều tra dịch tễ của Trạm y tế địa phương/ Khu cách ly tập trung; 
Giấy tờ tùy thân (Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân, Hộ chiếu…);
Mã xác nhận đặt phòng khách sạn cách ly.

Sau đó, quý khách cần hoàn thành phiếu đăng ký tự nguyện cách ly tại khách sạn có trả phí và cam kết tuân thủ nội quy cách ly tại khách sạn.

Câu hỏi 17: Traveloka có thể giới thiệu 1 ứng dụng giúp khách hàng được tư vấn miễn phí các vấn đề về y tế, sức khoẻ mùa dịch?

Traveloka xin được giới thiệu đến bạn ứng dụng Giúp tôi! hoàn toàn miễn phí. Ứng dụng giúp bạn kết nối, trao đổi trực tiếp với các chuyên gia, bác sĩ để được hướng dẫn về y tế, sức khoẻ, tâm lý và các vấn đề khác liên quan đến dịch Covid-19.

Tải ứng dụng Giúp tôi! tại: Google Play cho hệ điều hành Android hoặc App Store cho hệ điều hành IOS. Hoặc truy cập website: https://www.giuptoi.vn/

DÀNH CHO CÁC KHÁCH HÀNG LÀ NGƯỜI NHẬP CẢNH VÀO VIỆT NAM
Câu hỏi 1: Tôi có thuộc đối tượng được Chính phủ Việt Nam giải quyết nhập cảnh?

Căn cứ Mục III, Hướng dẫn Quản lý các trường hợp đề nghị nhập cảnh Việt Nam để phòng chống dịch COVID-19 tại Công văn số 3440/CV-BCĐ ngày 27/4/2021 của Ban chỉ đạo quốc gia phòng chống dịch COVID-19, đối tượng được xem xét đề nghị nhập cảnh vào Việt Nam gồm:

1.
Người nước ngoài là chuyên gia, nhà đầu tư, nhà quản lý kinh doanh, lao động kỹ thuật cao (gọi tắt là chuyên gia) và thân nhân (bố, mẹ, vợ, chồng, con); 
2.
Người nước ngoài nhập cảnh với mục đích ngoại giao, công vụ và thân nhân (bố, mẹ, vợ, chồng, con); 
3.
Học sinh, sinh viên nước ngoài học tập tại Việt Nam; 
4.
Công dân Việt Nam: doanh nhân, trí thức, học sinh, sinh viên, người già, người đi thăm thân, du lịch hết hạn, lao động hết hạn hợp đồng, hết hạn học tập, bị kẹt ở nước ngoài, người ra nước ngoài khám, chữa bệnh, người hết hạn visa; 
5.
Các trường hợp xin nhập cảnh mang tính nhân đạo và các trường hợp đặc biệt khác.
Câu hỏi 2: Tôi cần lưu ý điều gì trước và trong khi nhập cảnh vào Việt Nam?
Trước khi nhập cảnh 14 ngày, người nhập cảnh cần hạn chế ra ngoài khi không cần thiết hay không có việc gấp, không đi nước ngoài và tự giữ gìn sức khỏe bản thân.
Trường hợp người nhập cảnh thấy lo lắng về tình trạng sức khỏe như có bệnh mãn tính…thì nên trao đổi trước với bác sỹ và cũng nên xin giấy chẩn đoán bệnh bằng tiếng Anh nếu cần. Ngoài ra, người nhập cảnh cần lưu ý phòng chống lây nhiễm khi đến và rời cơ sở y tế để xin cấp giấy xác nhận âm tính. 
Người nhập cảnh cần nhanh chóng cân nhắc dừng nhập cảnh vào Việt Nam khi nhận thấy bản thân có khả năng bị nhiễm COVID-19 cao như trường hợp cảm thấy có dấu hiệu bất thường về sức khỏe như sốt, có triệu chứng của đường hô hấp, đau họng, rối loạn vị giác, hoặc trường hợp xác nhận có ca lây nhiễm ở xung quanh như nơi làm việc, nhà ở…
Xét đến nguy cơ lây nhiễm ở trong xe ô tô di chuyển đến sân bay, tại sân bay đi, bên trong máy bay, đề nghị người nhập cảnh thực hiện các biện pháp phòng dịch thích hợp (đeo khẩu trang, tránh tập trung, sát khuẩn tay.v.v.).
Trong thời gian kể từ sau khi nhập cảnh đến khi hoàn tất thời gian theo dõi sức khỏe, người nhập cảnh cần sử dụng ứng dụng công nghệ thông tin để giám sát thực hiện phòng chống dịch theo yêu cầu của cơ quan y tế tại Việt Nam.
Câu hỏi 3: Thời gian cách ly tại khách sạn được quy định cho người nhập cảnh như thế nào?

Căn cứ Công văn số 3428/TTKSBT-KHNV ngày 05/8/2021 của Trung tâm Kiểm soát Bệnh tật Thành phố về việc giảm thời gian cách ly y tế tập trung đối với người nhập cảnh đã tiêm đủ liều vắc xin phòng COVID-19:

*Trường hợp người nhập cảnh đã tiêm đủ liều vắc xin phòng COVID-19 (liều cuối cùng tiêm trong thời gian ít nhất 14 ngày & không quá 12 tháng tính đến thời điểm nhập cảnh) và có giấy chứng nhận tiêm chủng; hoặc đã từng bị nhiễm SARS-CoV-2 (có giấy chứng nhận xét nghiệm dương tính với SARS-CoV-2 bằng phương pháp RT-PCR mẫu đơn không quá 6 tháng tính đến thời điểm nhập cảnh) và có giấy xác nhận khỏi bệnh COVID-19 hoặc các giấy tờ tương đương xác nhận đã khỏi bệnh do cơ quan có thẩm quyền tại nước điều trị cấp; đồng thời, phải có kết quả xét nghiệm RT-PCR âm tính với SARS-CoV-2 và xét nghiệm kháng thể kháng SARS-CoV-2 dương tính vào ngày thứ nhất sau khi nhập cảnh;

Quy định về thời gian cách ly y tế tập trung là 07 ngày. Nếu kết quả âm tính vào ngày thứ 7, tiếp tục theo dõi y tế trong 07 ngày tiếp theo tại nơi lưu trú.
Các trường hợp người nhập cảnh vào làm việc dưới 14 ngày và các trường hợp nhập cảnh cách ly theo quy định khác của Ban Chỉ đạo quốc gia phòng, chống dịch COVID-19 và của Bộ Y tế sẽ không áp dụng nội dung này.

*Đối với những đối tượng còn lại, thực hiện cách ly y tế tập trung 14 ngày. Người nhập cảnh cần được tiếp tục theo dõi sức khỏe tại nhà hoặc nơi lưu trú trong 14 ngày tiếp theo.

*Lưu ý: thời gian cách ly có thể bị kéo dài hơn tùy theo tình hình thực tế và quy định của Chính phủ.

Câu hỏi 4: Sau khi hoàn tất thủ tục nhập cảnh tại sân bay, tôi sẽ di chuyển từ sân bay đến khách sạn cách ly như thế nào?

Người nhập cảnh chờ cán bộ kiểm dịch hướng dẫn, di chuyển đến cơ sở cách ly bằng xe buýt chuyên dụng/ xe chuyên phục vụ khách cách ly do người nhập cảnh đã đặt dịch vụ vận chuyển cách ly theo lối đi riêng. Người nhập cảnh được yêu cầu mặc quần áo bảo hộ toàn thân khi di chuyển. Hành lý xách tay của quý khách sẽ được phun thuốc khử khuẩn trước khi di chuyển đến cơ sở cách ly.

Câu hỏi 5: Giá khách sạn cách ly đã bao gồm những gì?
Chi phí ăn 3 bữa/ngày theo thực đơn của khách sạn
Nước uống miễn phí
Wifi miễn phí
Một không gian sạch sẽ, an toàn để bạn yên tâm cách ly với tinh thần thoải mái nhất
Và nhiều dịch vụ kèm thêm khác (giặt ủi, trang phục, dụng cụ bảo hộ...) tùy theo chính sách từng khách sạn
Câu hỏi 6: Tôi cần chuẩn bị những hồ sơ, giấy tờ nào để được nhận phòng cách ly tại khách sạn đã đặt trên hệ thống?

Các hồ sơ cần thiết khi làm thủ tục nhận phòng cách ly, gồm:

Giấy tờ tuỳ thân (Hộ chiếu….)
Quyết định về việc áp dụng cách ly y tế người nhập cảnh trên 14 ngày từ các quốc gia đã kiểm soát tốt dịch trên địa bàn
Vé máy bay
Mã xác nhận đặt phòng tại khách sạn cách ly

*Trường hợp người tiêm đủ liều vắc xin hoặc đã khỏi bệnh COVID-19 cần chuẩn bị thêm giấy tờ sau bằng tiếng Anh khi nhận phòng tại khách sạn:

Giấy chứng nhận tiêm đủ liều vắc xin phòng COVID-19;
Giấy xác nhận đã khỏi bệnh COVID-19.
Câu hỏi 7: Trong quá trình cách ly tại khách sạn, tôi phải tuân theo những quy định như thế nào?

Khi đến phòng cách ly, quý khách cần đọc nội quy cách ly tại khách sạn đã được nhân viên đặt trên bàn trong phòng. Điền đầy đủ thông tin vào phiếu theo dõi nhiệt độ, bản cam kết thực hiện nội quy khu cách ly tập trung và ký tên xác nhận rồi đặt chúng trên bàn/ghế đặt ở hành lang trước cửa phòng hoặc chụp hình gửi thông tin cho khách sạn.

Quý khách phải chấp hành các quy định về phòng, chống dịch COVID-19 và các quy định về cách ly y tế như sau: (theo Phụ lục 1 – Quy định cách ly y tế tại khách sạn tại Quyết định số 1246/QĐ-BYT ngày 20/3/2021 của Bộ Y tế)

1.
Cách ly tại phòng: hạn chế ra khỏi phòng, hạn chế tiếp xúc trực tiếp với người khác trong phân khu cách ly. Trong trường hợp buộc phải ra ngoài phòng, phải đeo khẩu trang và giữ khoảng cách với người khác tối thiểu 2 mét. 
2.
Không được tự ý ra khỏi phân khu cách ly và. Khách sạn.
3.
Không tổ cức các trò chơi đông người trong phân khu cách ly. Không tụ tập nói chuyện với người được cách ly khác. 
4.
Đeo khẩu trang khi tiếp xúc trực tiếp với người khác. Không khạc nhổ bừa bãi. 
5.
Thường xuyên rửa tay bằng xà phòng và nước sạch vào các thời điểm: trước khi ăn, sau khi đi vệ sinh, sau khi ho hắt. hơi, khi tay bẩn…Tự rửa cốc chế, đồ dùng cá nâhn và khuyến khích tự làm, đảm bảo vệ sinh trong phòng. 
6.
Bỏ rác vào túi buộc kín và cho vào thùng đựng rác đặt ngoài hành lang trước cửa phòng để thu gom hằng ngày vào giờ cố định. 
7.
Nhận đồ vải sạch đã để sẵn ở hành lang trước cửa phòng vào giờ cố định. Đồ vải cần giặt (quần áo, vỏ chăn ga, gối…) cho vào túi buộc kín để ngoài hành lang trước cửa phòng để thu gom hằng ngày. 
8.
Thường xuyên mở cửa sổ (nếu có) để thông khi. Hạn chế bật điều hoà nhiệt độ (nếu dùng thì nhiệt độ trên 26 độ và tăng cường thông gió). 
9.
Tự theo dõi sức khoẻ và thông báo cho lễ tân khách sạn hoặc cán bộ y tế ngay khi có một trong các triệu chứng: sốt, ho, đau họng, khó thở và các triệu chứng khác. 
10.
Đồ ăn được cung cấp theo thực đơn của khách sạn vào thời gian cố định trong ngày. Không phục vụ đồ ăn theo yêu cầu của người được cách ly trừ trường hợp có đề xuất chế độ ăn của cán bộ y tế, 
11.
Khách sạn chỉ chuyển giao đồ tiếp tế cho người được cách ly 1 lần/ngày vào thời gian cố định. 

*Lưu ý: Người được cách ly phải thực hiện đầy đủ các quy định nêu trên. Khách sạn từ chối phục vụ nếu người được cách ly không thực hiện.

Câu hỏi 8: Trong thời gian cách ly tại khách sạn, tôi phải xét nghiệm SARS-CoV-2 bao nhiêu lần?
Nếu thời gian cách ly là 07 ngày, khách sẽ trả chi phí 02 lần xét nghiệm, lần 1 trong vòng 24 giờ khi nhập cảnh hay vào khu cách ly, có thể sử dụng test kháng nguyên nhanh hoặc bằng phương pháp RT-PCR; lần 2 vào ngày thứ 7 tính từ ngày nhập cảnh bằng phương pháp RT-PCR (Trường hợp khách là người nhập cảnh đã tiêm đủ liều vắc xin phòng COVID-19, hoặc đã khỏi bệnh COVID-19)
Nếu thời gian cách ly là 14 ngày, khách sẽ chi trả chi phí 03 lần xét nghiệm, vào ngày thứ 1-7-14. 
Nếu thời gian cách ly là 21 ngày, khách sẽ chi trả chi phí 05 lần xét nghiệm, vào ngày thứ 1-5-7-14-20.

*Lưu ý: Số lần xét nghiệm có thể thay đổi tuỳ theo yêu cầu của cơ quan y tế.

Câu hỏi 9: Các thủ tục và quy định khi tôi hoàn thành thời gian cách ly tại khách sạn như thế nào?

Vào ngày kết thúc cách ly y tế tập trung, quý khách sẽ nhận “Phiếu xác nhận hoàn thành cách ly” và di chuyển về nhà hoặc nơi lưu trú bằng phương tiện đã được bố trí để tiếp tục cách ly y tế tại nhà hoặc tự theo dõi sức khỏe trong vòng 14 ngày tiếp theo.

Câu hỏi 10: Nếu trong thời gian cách ly tập trung, tôi dương tính với COVID-19 thì tôi có được hoàn trả chi phí các đêm chưa lưu trú tại khách sạn và sẽ phải chịu những chi phí khác cụ thể như thế nào?

Trong trường hợp nếu khách dương tính với COVID-19 trong thời gian cách ly, quy trình hủy phòng trong thời gian tiếp theo sẽ tùy theo quy định của từng khách sạn và chi phí sẽ được tính dựa trên số đêm thực tế mà quý khách đã lưu trú.

Câu hỏi 11: Tôi có được cách ly cùng phòng với người thân trong gia đình?

Tốt nhất mỗi người được cách ly vào 1 phòng nhưng không quá 2 người nếu là người thân và tự nguyện ở cùng phòng. (Theo Điểm đ, Khoản 2.3, Điều. 2, Mục VI tại Quyết định 1246/QĐ-BYT ngày 20/3/2020 của Bộ Y tế v/v ban hành “Hướng dẫn tạm thời cách ly y tế tập trung tại khách sạn trong phòng, chống dịch COVID-19 do người được cách ly tự nguyện chi trả”).

*Người thân là người có quan hệ hôn nhân, nuôi dưỡng, người có cùng dòng máu về trực hệ và người có họ trong phạm vi ba đời”.

Câu hỏi 12: Trong trường hợp tôi được bắt buộc hoặc có mong muốn tăng số ngày cách ly tại khách sạn thì tôi cần phải xử lý như thế nào?

Khách có thể đặt trực tiếp trên Traveloka, hoặc đặt trực tiếp tại khách sạn. Tùy theo khách lựa chọn và tùy theo tình trạng phòng trống tại khách sạn. Khách sạn lưu trú cam kết thu phí với giá ban đầu (khách sạn sẽ không tăng giá).

Câu hỏi 13: Chính sách hoàn huỷ dịch vụ đặt phòng tại khách sạn cách ly như thế nào?

Theo chính sách hoàn hủy dịch vụ đặt phòng của khách sạn. Trong trường hợp nếu khách dương tính với Covid 19 trong thời gian cách ly, quy trình hủy phòng trong thời gian tiếp theo sẽ tùy theo quy định của từng khách sạn và chi phí sẽ được tính dựa trên số đêm thực tế mà quý khách đã lưu trú.

Câu hỏi 14: Traveloka có thể giới thiệu 1 ứng dụng giúp khách hàng được tư vấn miễn phí các vấn đề về y tế, sức khoẻ mùa dịch?

Traveloka xin được giới thiệu đến bạn ứng dụng Giúp tôi! hoàn toàn miễn phí. Ứng dụng giúp bạn kết nối, trao đổi trực tiếp với các chuyên gia, bác sĩ để được hướng dẫn về y tế, sức khoẻ, tâm lý và các vấn đề khác liên quan đến dịch Covid-19. 

Tải ứng dụng Giúp tôi! tại: Google Play cho hệ điều hành Android hoặc App Store cho hệ điều hành IOS. Hoặc truy cập website: https://www.giuptoi.vn/

Hướng dẫn đặt phòng khách sạn khách ly trên Traveloka

CÁC KHÁCH SẠN CÁCH LY TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Quận 1
Quận 3
Quận 5
Quận 7
Gò Vấp
Quận 11
Quận 10
Cần Giờ
Tân Bình
Phú Nhuận
Tân Phú
Thủ Đức
CÁC DỊCH VỤ HỮU ÍCH KHÁC
Quét mã QR để tải ứng dụng Traveloka và nhận thông tin mới nhất về Khách sạn cách ly