AH
Azwa H.
9.7
/10
评论于 22几周前
我们一家人入住兰卡威丹娜酒店，总体来说，这是一次非常愉快且难忘的体验。
1. 入住/房间安排
我们提前通过Traveloka预订了连通房，但抵达后却被告知我们预订的房型（Grand Marina View）不提供连通房。这让我们很失望，因为Traveloka之前并没有告知我们这一点。当天酒店入住率已达80%左右，所以无法更换房间，但前台经理Arif先生和Haris先生非常热心地帮我们安排了位于二楼的两间相邻的房间。我们感谢他们的努力，并接受了这样的安排。
2. 房间及客房服务
房间舒适，设施齐全，配套设施完善。我的孩子们非常喜欢大浴缸和超级舒适的床！不过，客房服务人员重复使用了毯套：我注意到毯套上有一小块咖啡渍，即使房间打扫干净后，只是翻到了另一面，仍然留有痕迹。这是我们遇到的唯一清洁问题。除此之外，房间里的其他一切都很棒。
3. 餐饮
客房送餐服务和Planter’s餐厅的菜品都很美味。菜单上的选择可能不算丰富，但品质和口味始终如一地出色。我女儿很喜欢糕点和羊角面包，而我则非常喜欢面条汤。总体来说，这是一次很棒的用餐体验！
4. 儿童俱乐部及活动
儿童俱乐部是我们的一大亮点。由于我们是在圣诞节期间入住的，所以有很多节日活动，比如装饰姜饼屋和圣诞老人来访。我的孩子们可以在那里玩上好几个小时，涂色、搭建积木、玩耍，他们玩得非常开心！
5. 设施：泳池和海滩
游泳池和海滩区域干净整洁，维护良好，景色优美。当时正值水母季，但工作人员提前告知了我们，以便我们采取预防措施。我们仍然顺利地享受了海滩时光。
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Accommodation's Reply
12 Jan 2026
尊敬的Azwa女士：您好！我们是兰卡威丹娜酒店。感谢您对您和家人在兰卡威丹娜酒店的入住体验给予的详细评价。我们很高兴得知您此次入住体验总体上愉快而难忘。感谢您对房间安排的理解，也衷心感谢您对Arif和Haris为您安排相邻房间的赞扬。我们很高兴听到您对他们的努力表示认可。我们也欣慰地看到您对房间的舒适度、餐厅服务，特别是儿童俱乐部和圣诞节特别活动感到满意。此外，我们也很高兴您喜欢泳池和海滩设施。然而，对于清洁方面给您带来的任何不便，我们深表歉意。希望您能接受我们的歉意，我们将把您宝贵的反馈分享给所有员工，以确保提供更高水平的服务。再次感谢您选择兰卡威丹娜酒店。我们期待您和家人再次光临，享受美好的假期。此致，总经理 Remco Rademaker
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