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关于斯里兰卡航空

斯里兰卡航空（SriLankan Airlines）是斯里兰卡的国家航空公司，IATA代码为UL，ICAO代码为ALK。公司总部设于斯里兰卡科伦坡，最初于1979年以Air Lanka之名成立，并于1999年更名为SriLankan Airlines。该公司是寰宇一家（oneworld）联盟的自豪成员，自2014年5月1日加盟以来，成为南亚次大陆首家加入全球航空联盟的航空公司。斯里兰卡航空以位于科伦坡近郊卡图纳雅克的班达拉奈克国际机场（CMB）为主要枢纽，提供定期客运及货运服务,航线覆盖亚洲、欧洲、中东及澳大利亚。

作为全服务航空公司，斯里兰卡航空在所有航班上均提供商务舱与经济舱，并设有完善的常旅客计划FlySmiLes。该公司完全由斯里兰卡政府持有，在连接这座岛国与世界各地方面扮演着关键角色,目前航线覆盖超过20个国家的逾35个目的地。对于希望探索斯里兰卡历史古迹、翠绿茶园以及迷人海滩的马来西亚旅客而言，斯里兰卡航空经科伦坡提供便捷实惠的航班连接。

航空公司概况与历史

斯里兰卡航空的发展历程长达四十余年，底蕴丰厚。该公司是在斯里兰卡首家国家航空公司Air Ceylon停运后成立的。以下是公司发展历程中的重要里程碑：

• 1979年 —— Air Lanka成立，作为斯里兰卡全新的国家航空公司,最初以两架向新加坡航空租用的波音707客机开展营运
• 1980年 —— 开始国际定期航班服务，迅速将航线网络扩展至整个南亚及中东地区
• 1992年 —— 首架空中巴士A320加入机队，标志着公司向全空中巴士机队转型的开端
• 1998年 —— Air Lanka实施私有化，总部位于迪拜的阿联酋航空集团以7,000万美元收购40%股权，此后进一步提升至43.6%
• 1999年 —— 公司由Air Lanka更名为SriLankan Airlines，展现更现代化的形象及更宏大的发展愿景
• 2008年 —— 斯里兰卡政府收回阿联酋航空所持全部股权，恢复公司完全国有
• 2014年 —— 斯里兰卡航空于5月1日加入寰宇一家联盟，成为南亚次大陆首家加入全球航空联盟的航空公司
• 2025年 —— 公司将机队扩展至23架飞机，并宣布未来五年内将机队规模扩至50架的增长计划，以支持斯里兰卡的旅游发展目标

公司主要枢纽班达拉奈克国际机场（CMB）地理位置优越，是连接东西方的重要门户，为包括马来西亚在内的东南亚旅客前往南亚、中东及欧洲提供便捷连接。斯里兰卡航空持续在斯里兰卡经济发展中扮演核心角色，助力该国实现2030年旅游业年收入达100亿美元的宏大目标。

机队与机型

斯里兰卡航空采用全空中巴士机队，结合窄体与宽体客机，以服务多元化的航线网络。目前机队约有23架飞机，机型包括：

• 空中巴士A330-300 —— 公司宽体旗舰机型，主要投入欧洲、澳大利亚及亚洲主要目的地的长途航线。配备可完全平躺的商务舱座椅及Thales AVANT机上娱乐系统，屏幕尺寸达15.4英寸
• 空中巴士A330-200 —— 用于中长途航线的宽体客机,提供宽敞的商务舱及经济舱座位布局
• 空中巴士A320-200 —— 公司主力窄体机型，服务南亚、东南亚及中东地区的区域航线
• 空中巴士A321neo —— 机队最新增添的机型，具备更佳燃油效率、更远航程,以及在中程航线上更舒适的乘客体验
• 空中巴士A320neo —— 新一代窄体客机，与A321neo共同执飞区域航线服务

斯里兰卡航空依照最高国际安全标准维护机队，其全面的维护计划依照空中巴士建议及全球航空安全法规执行。公司的机队现代化战略包括引入新一代客机，以提升燃油效率并减少环境足迹。

热门航线

斯里兰卡航空以科伦坡为枢纽，连接亚洲、欧洲、中东及澳大利亚各地的广泛航线网络，为前往斯里兰卡及经科伦坡转机前往其他目的地的马来西亚旅客提供便捷连接。热门航线包括：

• 吉隆坡至科伦坡 —— 连接马来西亚与斯里兰卡的服务，深受度假及商务旅客欢迎，含转机的飞行时间约5至6小时
• 科伦坡至伦敦（希思罗） —— 公司旗舰长途航线之一，每日班次连接斯里兰卡与英国
• 科伦坡至新加坡 —— 热门的东南亚航线，连接科伦坡与狮城
• 科伦坡至东京（成田） —— 前往日本的长途航线，是公司在东亚地区的主要目的地之一
• 科伦坡至墨尔本 —— 连接斯里兰卡与澳大利亚南部
• 科伦坡至悉尼 —— 直航前往澳大利亚最大城市
• 科伦坡至迪拜 —— 连接旅客前往阿联酋及中东其他目的地
• 科伦坡至钦奈 —— 最繁忙的短途航线之一，连接斯里兰卡与南印度
• 科伦坡至孟买 —— 连接斯里兰卡与印度金融之都的主要航线
• 科伦坡至新德里 —— 连接科伦坡与印度首都及更广泛的北印度市场

对马来西亚旅客而言，斯里兰卡航空经科伦坡为南亚、中东、欧洲及澳大利亚各地目的地提供便捷连接。您可在Traveloka探索从吉隆坡出发的热门航线，规划前往新加坡、曼谷、伦敦、迪拜、墨尔本、悉尼、新德里、孟买、首尔或香港等地的行程，并借助经科伦坡转机的方式发掘更多实惠票价选择。

行李额度与规定

提前了解行李规定有助于您明智打包，避免在机场产生意外费用。以下是斯里兰卡航空行李政策的完整摘要。

手提行李

• 经济舱：1件手提行李，最重7公斤，三边总和不超过115厘米
• 商务舱：2件手提行李，每件最重7公斤，三边总和每件不超过115厘米
• 额外物品：除主要手提行李外，可额外携带一件个人物品，如手提包、笔记本电脑包或小型背包

托运行李

• 经济舱：免费托运行李额度为30公斤（大多数航线适用重量计算）
• 商务舱：免费托运行李额度为40公斤
• 婴儿乘客：托运行李额度为10公斤
• 每件最大重量：32公斤——超过此重量的行李须拆分为多件托运，以符合安全规定

注意：涉及北美、中美或南美的航线，适用件数计算制度而非重量制度。商务舱乘客每件最重可达32公斤的托运行李可享2件额度。

超重行李费用

需要额外行李额度的乘客可提前在网上购买超额行李，相比机场现场购买最高可节省60%费用。预购行李以5公斤为单位，最多可购至50公斤。参考预购费率如下：

• 南亚至斯里兰卡：每公斤起价约10美元（约马币47令吉）
• 东南亚至斯里兰卡：每公斤起价约25美元（约马币118令吉）
• 斯里兰卡至欧洲：每公斤起价约30美元（约马币141令吉）

具体费率因航线而异，可通过斯里兰卡航空官网的行李计算器查询确认。透过"管理我的订票"页面购买行李通常是最经济实惠的方式。

禁运及限制物品

• 危险物品、易燃液体及尖锐物品，无论手提或托运行李均禁止携带
• 锂电池、充电宝及电子烟必须仅放置于手提行李中
• 手提行李中的液体、喷雾及凝胶须遵守100毫升规定，并置于可重复密封的透明袋中

办理登机手续指南

机场柜台办理登机

所有出发机场均设有机场柜台办理登机手续服务。建议抵达时间如下：

• 国内及区域航班：起飞前至少2小时
• 国际长途航班：起飞前至少3小时

在柜台，工作人员将核实您的旅行证件、打印登机证、为托运行李贴标签及办理托运手续,并为您指引至登机口。FlySmiLes金卡及白金卡会员无论乘坐何种舱位，均可享商务舱柜台优先办理登机手续服务。

网上办理登机

网上办理登机手续于航班起飞前48小时至2小时开放，可透过斯里兰卡航空网站或手机应用程序完成。网上办理登机手续后：

• 仅有手提行李：可持电子登机证直接前往登机口，建议起飞前至少45分钟抵达
• 有托运行李：请携带电子登机证前往行李托运柜台，建议起飞前至少90分钟抵达

请注意，无陪儿童、孕期乘客、轮椅使用者及需要特殊医疗协助的乘客须于机场柜台办理登机手续，无法使用网上办理登机手续服务。

客舱等级与飞行体验

商务舱

斯里兰卡航空商务舱在宽体及窄体客机上均提供优质飞行体验。A330-300机队的商务舱设有28个可完全平躺座椅，采用1-2-1布局，确保每位乘客均可直接通往走道。主要特点包括：

• 可完全平躺的座椅，展开后为宽敞舒适的睡眠空间
• 配备Thales AVANT系统的个人娱乐屏幕，提供逾120部电影、50个电视频道及丰富的音乐内容库
• 由获奖厨师精心打造的多道式美食，搭配精选葡萄酒及高级饮品
• 优先登机、优先行李处理，并可使用科伦坡及部分国际机场的贵宾室
• 长途航班另提供舒适套件、优质床品及降噪耳机

经济舱

经济舱提供舒适惬意的飞行体验，主要特点如下：

• 符合人体工学设计的座椅，配备可调节头枕
• A330机队配备个人娱乐屏幕，提供丰富的电影、电视节目、音乐及游戏选择
• 所有航班均提供免费餐饮，并设有清真餐及素食选项
• 部分航班可提前付费预订加宽腿部空间座位，视座位供应情况而定
• 部分机型座位配备USB充电口及电源插座

机上娱乐

机上娱乐设施依机型而异：

• A330-300：Thales AVANT系统，商务舱配备15.4英寸屏幕，经济舱配备座椅背个人屏幕，提供逾120部电影、50个电视频道、电台频道及互动游戏
• A330-200：RAVE Zodiac机上娱乐系统，各舱位均配备个人屏幕
• A320/A321neo系列：部分机型配备RAVE Zodiac机上娱乐系统

A330-300及A320系列客机提供Wi-Fi连接服务，让乘客在飞行途中透过付费上网及通话服务保持联络。

乘客政策与特殊服务

携带儿童及婴儿出行

• 儿童（2至11岁）：须购买独立座位及机票，视航线及票价类型可能享有儿童票价优惠
• 婴儿（2岁以下）：可由随行成人抱坐乘机，票价约为成人票价的10%。长途航班提供婴儿摇篮，视供应情况须提前申请
• 所需证件：国际航班上所有儿童及婴儿乘客均须持有有效护照
• 机上备有婴儿用品，包括尿布、婴儿食品及配方奶粉

孕期乘客

• 怀孕未满28周的乘客可无需额外证明文件出行
• 怀孕超过28周的乘客须出示由具资质医生签发、出行前7天内开具的医疗证明，说明母体适合飞行、孕期无并发症及预产期
• 怀有多胞胎或有并发症的孕期乘客,无论孕期阶段均须随身携带医疗证明
• 建议孕期乘客随身携带产检记录以备查验

需要特殊协助的乘客

公司为行动不便、视力或听力障碍、患有特定医疗状况或有其他特殊需求的乘客提供全面协助。可提供的服务包括：

• 由办理登机手续至登机及下机全程提供轮椅协助
• 为行动不便乘客安排优先座位
• 全程由经专业训练的机组人员提供协助
• 可携带便携式医疗设备如氧气浓缩机（须提前通知）

需要特殊协助的乘客须至少于起飞前48小时通知航空公司，以确保各项安排妥当。

无陪儿童

• 5至11岁儿童：符合无陪儿童（Unaccompanied Minor）服务资格，从办理登机手续至抵达全程由机组人员特别照看
• 12至15岁青少年乘客：可作为青少年乘客独自出行，享有类似的照看安排
• 无陪儿童服务须在订票时直接联系斯里兰卡航空安排（网上预订不适用此服务）
• 无陪儿童服务不另收取额外费用，但儿童须支付全额成人票价

改签、取消与退款政策

航班改签

如需更改透过Traveloka预订的斯里兰卡航空航班：

• 打开Traveloka应用程序或网站，进入"我的订单"
• 选择您想更改的订票
• 选择改签选项并挑选新航班
• 支付适用的改签费用或票价差额

灵活票价类型通常允许以较低费用甚至免费改签，而促销票价及限制性票价可能条款更严格,改签费用也相对较高。

取消与退款

退款资格取决于您所购票价类型及相关条款：

• 全额可退票价：取消订票后可原路退还全额款项
• 部分可退票价：退款金额将扣除相应取消费用
• 不可退促销票价：视航空公司政策可能转换为旅行credit或未来订票代金券

如需申请取消或退款，请前往Traveloka的订票详情页面并依照指引操作。退款处理时间一般为7至30个工作日，视付款方式及航空公司处理时间而异。若因航空公司原因取消航班或航班时间大幅调整，乘客通常有权获得全额退款或免费改签。

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如何在Traveloka预订机票

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1. 访问traveloka.com/zh-my或在移动设备上打开Traveloka应用程序，进入"机票"板块
2. 输入出发城市（例如吉隆坡）及目的地（例如科伦坡），选择出行日期，选择单程或往返,并注明乘客人数
3. 点击搜索按钮，查看该航线所有可用航班
4. 依价格、出发时间或飞行时长排序结果，并使用筛选功能缩小选择范围
5. 选择心仪的斯里兰卡航空航班，并查看票价详情、行李额度及航班时间
6. 为所有旅客填写乘客信息——护照全名、出生日期、国籍及联系方式
7. 可选择加购额外行李、心仪座位、旅游保险或机场接送等附加服务
8. 仔细核对完整订票摘要，包括总票价、税费及其他附加费用
9. 选择心仪的付款方式——信用卡/借记卡、FPX网上银行转账、Touch 'n Go eWallet、GrabPay或Boost——并完成交易
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