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帮助中心 - 航班

如果航空公司更改了我的航班,但我没有收到 Traveloka 通知怎么办?

在某些航班变更情况下,乘客可能会在 Traveloka 官方通知前直接收到来自航空公司的通知。

如果遇到这种情况,您需要了解以下信息及可采取的操作:

  1. 航空公司官方消息为航班最新准确信息

建议您以航空公司直接发送的信息为准,这将是关于您航班的最准确和最新动态。Traveloka App 可能需要一段时间后才会同步这些变更并提供替代解决方案。

  1. 您可以申请改签

如果新航班时间不适合您,您可以立即申请改签。申请改签时,可通过电子票访问此功能,点击改签选项并根据提示完成申请。

  1. 或者您也可以申请退款

同样地,如果调整后的航班对您不便且不想改签,您可以立即申请退款。申请退款时,可通过 Traveloka 的“预订”菜单进入您的电子票,点击退款选项并根据提示操作。(参考红框处)

重要提示:

如果您的退款申请因航空公司主动更改航班而产生,请根据实际情况选择退款原因 "航空公司取消" 或 “航空公司改期”,以确保您的申请能按照相应流程进行处理。请务必截屏保存航空公司发送给您的通知信息,这将作为您申请退款时的佐证材料。

同时,请在您的订单中确认是否支持退款及改签功能,以便顺利提交申请。

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