在某些航班变更情况下,乘客可能会在 Traveloka 官方通知前直接收到来自航空公司的通知。
如果遇到这种情况,您需要了解以下信息及可采取的操作:
建议您以航空公司直接发送的信息为准,这将是关于您航班的最准确和最新动态。Traveloka App 可能需要一段时间后才会同步这些变更并提供替代解决方案。
如果新航班时间不适合您,您可以立即申请改签。申请改签时,可通过电子票访问此功能,点击改签选项并根据提示完成申请。
同样地,如果调整后的航班对您不便且不想改签,您可以立即申请退款。申请退款时,可通过 Traveloka 的“预订”菜单进入您的电子票,点击退款选项并根据提示操作。(参考红框处)
如果您的退款申请因航空公司主动更改航班而产生,请根据实际情况选择退款原因 "航空公司取消" 或 “航空公司改期”,以确保您的申请能按照相应流程进行处理。请务必截屏保存航空公司发送给您的通知信息,这将作为您申请退款时的佐证材料。
同时,请在您的订单中确认是否支持退款及改签功能,以便顺利提交申请。